陈向伟

(邯郸职业技术学院继续教育处，河北邯郸 056005)

关于现阶段高校图书馆服务危机管理研究

陈向伟

(邯郸职业技术学院继续教育处，河北邯郸 056005)

图书馆在一个高校中是占有重要的地位的，在很早之前就有这么一句话，话说如果在大学中不在图书馆里读上几百本书，这个大学就白上了，所以可以说是所有的高校对图书馆都是十分的看重的。但是现阶段高校的图书馆管理并不是管理的那么完美，也会有问题，特别是服务危机更为严重。针对此种现象，从高校图书馆服务危机管理的概念、高校图书馆服务危机的表现和高校图书馆服务危机管理策略三个方面就行了深入的探讨。

高校图书馆;服务危机;管理;

基于社会背景的频繁事件，以及图书馆危机事件的几个问题，关注在图书馆领域的危机管理。图书馆是大学的三大支柱之一，图书馆一旦危机一定会干扰正常的教学秩序和对科研院校的形象和声誉有较大的消极影响。本文拟就高校图书馆服务危机管理进行深入探讨。

1 高校图书馆服务危机管理的概念

1.1 高校图书馆服务危机的概念

高校图书馆服务危机是指高校图书馆所提供的服务与读者需求之间的不对称，以及服务过程所发生的矛盾、突发事件等，对高校图书馆服务造成严重威胁或破坏的状态。服务危机是高校图书馆的重点危机类型。

1.2 高校图书馆服务危机管理的概念

参照刘兹恒、潘梅对图书馆危机管理的理解，认为高校图书馆服务危机管理是指对高校图书馆服务中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程全面监控处理的管理理论与管理实践。……