□文/张志艳

（河北经贸大学工商管理学院河北·石家庄）

一、引言

在金融脱媒化和利率市场化加深的背景下，随着金融业的发展及金融产品和金融业务的日益创新与日趋复杂，传统的银行运营流程和管理支持流程在风险管理和业务操作方面的问题日益凸显。因此，实现银行的流程再造，建立“以市场为导向，以客户为中心，以风险控制为基础，以资本回报为目标”的业务流程，同时在流程银行概念的指引下，打造银行的核心竞争优势，提升其经营业绩，成为现代银行的发展趋势。

变革体制和改造系统作为业务流程再造的两种主要方式，前者对组织机构和管理体制进行变革推进流程再造；后者借助信息技术对系统进行改造和升级推进流程再造。后者由于实施难度和成本相对较小而被我国银行业广泛采用。然而，这种方式下流程银行的推进与发展需要一定的基础设施建设为平台，银行信息化则为其奠定了基础。以信息化建设为依托有效推进流程银行的发展，是我国商业银行应对市场竞争、转换经营机制、推动业务转型的重要战略选择。

二、流程银行及银行信息化创新相关概述

“流程银行”的思想最早可以追溯至迈克尔·哈默的企业流程再造理论和保罗·阿伦的银行流程再造理论。银行再造是指银行为了在成本、质量和反应速度等绩效方面获得显著的提高，以流程为核心进行的根本性再思考和再设计。这些理论强调了银行流程管理的改革思路和方法，为流程银行的提出及发展奠定了理论基础。……