陈凤英

(山东大学图书馆，山东 济南 250100)

列宁曾经说过，“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”因此馆员作为其核心的有机组成部分，其形象与素质关乎到整个图书馆的建设。良好的馆员形象在内外两个方面分别体现了图书馆崭新的面貌与深厚的内涵。于是，馆员的形象塑造和素质培养就成了新时期发展的重要基点。培养新时期的新馆员便成为了当下图书馆面临的共同课题，笔者认为，图书馆员的新形象塑造应该从外观形象、语言形象、文化素养形象与专业发展形象四个向度努力，以期培养内外兼修的新馆员。

读者是图书馆服务的使用者、服务对象，更是图书馆服务的所有者和管理者，具有产权主体作用，馆员的服务很大程度是基于读者的服务。下面，我们将从读者服务的行为艺术与语言艺术角度来分析一下馆员的外观形象与语言形象。

一、读者服务的行为艺术:仪容大方、微笑热情

读者服务的行为艺术主要是指工作人员充分利用表情、动作等向读者表情达意，使读者愉快接受服务的方式和技巧。［1］它对读者的影响更直接，在很大程度上反映了图书馆的独特面貌，促进了和谐服务关系的缔结。

1.浓妆淡抹仪态得体:良好的外在形象

馆员的仪容服饰最能反映精神状态，同时作为留给读者的第一印象也是相当重要的，这在一定程度上代表着整个图书馆甚至公众文化的形象。因此，馆员一定要注意自己的仪容服饰，做到大方得体，呈现良好的精神状态，一方面自己的服务工作会更有信心，另一方面读者也会有舒畅的心情，可以说给双方都带来了共赢。……