杨龙梅，孔祥槐

(1.通山县人民医院，湖北通山437600;2.湖北科技学院附属第二医院)

临床工作中，由于护理缺陷、差错和护患关系紧张而引发的医患纠纷也越来越多［1］，如何防范护理风险，减少护理差错和护患纠纷，保证护理安全和患者身心健康，已成为当前护理管理者所面临的重要课题［2］。因此，提高护士的安全意识、服务意识、自我保护意识、护患沟通意识及法律意识至关重要。本文就防范护患纠纷护士应具备的5种意识阐述如下。

1 安全意识

病人安全已成为近10年全球医疗服务的热门话题及最大挑战，是医学领域的永恒课题。护理是专业性很强的职业，防范各种差错事故，确保护理安全已成为现代化护理管理的重点。笔者认为，重视安全教育，树立安全意识，尤其重要。我院的做法是:①对护理人员进行全员培训、特别是对新上岗的护理人员进行岗前培训，不断强化护理人员的安全意识，使她们从被动接受安全教育培训转变为自觉意识。②提高安全意识从在医学院校医学教育开始，将病人安全教育贯彻于医学教育的各个阶段，医疗服务的各处环节。③专题讨论，护士长每月进行一次护理工作总结，特别是关于医疗安全方面有发生的问题进行讲解、剖析，甚至是现身讲法，使护士在护理工作中能按照要求规范操作，提高护理工作的预见性，防患于未然，从而减少不必要的差错与纠纷［3］。

2 服务意识

护理服务的宗旨是以人为本，以患者为中心，规范护理行为，确保护理安全，提高护理服务质量。……