王延着

河南南乐县人民医院 南乐 457400

妇产科开展“优质护理服务”的护理管理体会

王延着

河南南乐县人民医院 南乐 457400

目的 探究妇产科开展“优质护理服务”的护理管理体会。方法 对300例妇产科患者行“优质护理服务”的护理管理，调查妇产科患者满意度。结果 本院妇产科妇产科患者300例，妇科和产科各150例，妇科满意度为145例，占96.7%;产科满意度为148例，占98.7%，总满意度占97.7%。结果 表明妇产科开展“优质护理服务”的护理管理，患者满意度较高。结论 妇产科通过开展“优质护理服务”的护理管理，建立了一个崭新的服务模式，从被动护理转变为主动护理，促进护患关系更为和谐，减少医疗纠纷，患者满意度明显提高。

妇产科;优质护理服务;护理管理

优质护理服务是一种围绕“以患者为中心”的服务理念，为了能够在妇产科护理中能提高护理质量，本院妇产科开展“优质护理服务”的护理管理，取得较好护理效果，现将护理管理的体会总结如下。

1 临床资料

选择2010－09—2011－09在本院就诊的妇产科患者300例，妇科和产科各150例，年龄22～65岁，平均(34.2±2.5)岁。

2 方法

2.1 增强服务护理意识开展“优质护理服务”护理管理，能够使护士了解优质护理的本质，护理中通过以患者为中心，在常规护理基础之上，为患者提供更加人性化的护理服务，以此促进医患关系更加和谐。

2.2 合理分配护理资源实施人性化排班制，通过合理排班，加强基础护理;为减少记录护理观察书写时间，可采用统一的表格式护理书写［1］。

2.3 制定护理计划由护士长组织各组护士，对优质护理服务进行分析，探讨护理过程中存在的隐患，结合妇产科患者的护理特点，制定具体的优质护理服务工作计划，并分发给每个护士，便于护士按计划实施优质护理服务。

2.4 护理质量监督成立护理质量监督组，对护士的护理工作实施结果进行考核。每周将监督结果组内公布，每月上报各项护理工作的实施情况。量化指标:岗位职责、合理排班等;质量指标:将护士的工作专业素质、服务态度和患者满意度作为考核的重要督察的指标［2］。

2.5 阶段总结妇产科开展“优质护理服务”中，需要不断改进服务项目，提高工作效率，通过督察工作具体实施，考评开展效果，做好护理服务阶段性的总结工作。以便于发现工作中存在的问题，及时做好持续改进提高工作。以开展“优质护理服务”，总结临床护理经验，针对发现的隐患，及时在阶段总结会上进行讨论，并提出整改方案。

2.6 实施方法

2.6.1 建立护理工作负责制:为每名护士确定具体工作，建立护理工作负责制，调整管理模式，实施三级责任管理，即护士长—责任组长—责任护士;同时实施患者指配管理，即当班护士—管床护士—责任组长。将人性化护理服务融入到分级管理、各岗位护理流程、各级护理人员之中。执行护士对具体负责的患者提供全程护理服务，包括:患者入院，入院病床安排，入院宣教，与患者及家属进行沟通，满足患者合理的要求。护理人员依据患者的病情、文化理解水平、性格秉性针对性的进行心理护理，疏解患者对疾病的恐慌、不安、焦躁心理。与此同时，要做好饮食护理指导、术前术后注意事项、用药指导、活动指导、母乳喂养、新生儿护理指导、产褥期保健指导、出院指导，通过入院到出院，护理人员为患者实施有计划的护理措施，患者提供针对性的健康宣教［3］。

2.6.2 增加专业培训，熟练护理操作:对各级护理人员进行专业培训，通过对理论和实践的培训，提高护士的专业技能，熟练护理操作，以此消除患者的忧虑。结合妇产科的护理特点，加强抢救护理能力，提高抢救新生儿的护理水平。

2.6.3 注重人文关怀:增强以患者为中心，方便患者的服务理念，具体表现在尊重患者的生命、人格尊严、个人隐私、民族习惯等方面。护理人员在护理操作中，争取做到无痛护理，充分考虑患者的心理感受。鼓励护士不断提升自身修养，培养广泛的业余爱好，陶冶人文情操，使之将人文精神应用于护理工作。护理人员不仅仅局限具体的护理操作工作，而更应将人性化服务应用于整体护理全程中。优质护理服务本质是以患者为中心，对患者耐心指导，倾听患者心声，满足患者正当的要求，积极开展有效沟通服务，掌握交流技巧，征求患者意见，态度要诚恳，尊重患者人格、权利和隐私。

2.6.4 增加护理内容:明示护理项目，增加具体护理内容，讲解护理服务的宗旨和内容，实行人性化排班制，加强基础护理，评估患者生活自理能力，帮助患者面部清洁、口腔护理、会阴清洁等人性化服务，制作温馨静声提示牌，提供良好的病房环境，保障患者能够有效静养［4］。

2.6.5 加强健康宣教:制作入院流程、住院安全须知、出院指导宣传板，在病房中摆放妇产科健康宣传册，摆放意见投诉箱，并及时给予解答，对患者进行动态康复情况及时记录，让患者感受到优质的护理服务。

3 结果

本组300例患者中，妇科患者满意度为145例，占96.7%，产科患者满意度为148例，占98.7%，总满意度97.7%。结果表明开展“优质护理服务”的护理管理，患者满意度较高。

4 讨论

4.1 护理质量妇产科通过开展“优质护理服务”的护理管理，使护士增强护理技能，提高护理质量，促进护患关系更为和谐。通过规范护理工作，严格工作监管，避免违规护理操作，提高护士的统筹协调能力，确保工作效率和工作质量，优化工作职责和工作流程，保障护理工作能够人性化、规范化发展，确保优质护理服务。

4.2 综合结果患者的投诉明显减少，患者满意度明显提高，密切看护患关系，增加了护士的综合素质，加强了病情的观察能力，为医生提高更具参考病情信息，使护士的工作得以医院、科室和患者的认可。

综上所述，妇产科通过开展“优质护理服务”的护理管理，建立了一个崭新的服务模式，从被动护理转变为主动护理，增加护士的责任感，调动了学习的积极性，按工作计划和制度，实施具体护理工作，促进护患关系更为和谐，减少医疗纠纷，患者满意度明显提高，随着“优质护理服务”的展开，充分体现护理工作的专业性，提高了护理质量。

［1］林翠萍，张吉华.妇产科病房开展优质护理服务中的问题及对策［J］.中国美容医学，2011，14(25):258..

［2］张晓静，薄海欣.妇产科优质护理服务试点病房的实践与思考［J］.中华现代护理杂志，2011，14(5):324.

［3］赵锦秀，邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效［J］.中国民康医学，2010，14(16):364.

［4］芶燕.“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会［J］.中国社区医师(医学专业)，2011，14(11):217.

R473.71

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1007－8991(2012)05－0142－02

(收稿 2012－02－20)