朱峰

(广东白云学院管理系，广东广州510450)

营销队伍和谐建设研究

朱峰

(广东白云学院管理系，广东广州510450)

在营销队伍建设中，通过组织创新，创造新的营销组织方式，奠定公平分配的基础，处理好明星人员与普通人员的关系，打造营销团队，注重人才培养，以推动队伍建设的和谐发展。

和谐管理;营销;队伍建设

营销队伍建设决定营销成败。目前营销队伍建设主要是以人力资源管理理论为指导，从组织方式、工作流程、人员配置、激励机制等方面入手，关注营销结果、工作效率，但营销队伍人员流动率高的现象依然非常普遍，常规理论研究对此已习以为常。适度的流动能增强企业的活力，为企业注入新鲜血液，但过高的流动率等于人才流失，会导致客户流失、客户服务质量下降、客户满意度降低以及货款回收等问题。可以说，营销人员队伍建设是企业人力资源管理中最困难和最棘手的领域。

一、和谐管理是管理学在中国的新发展

和谐是具体、动态、相对、辩证的统一，是事物之间互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。和谐就是配合得适当和匀称。和谐管理源于传统的和谐理念以及时代发展对和谐管理的召唤。和谐管理理论从组织发展目标入手，注重追求最有效的系统和谐机制的形成及组织向和谐状态的演变。和谐管理可以理解为通过对组织各要素之间关系的协调和功能的优化，形成一致的合力，实现组织目标［1］(P237－238)。和谐管理既是一种以和谐追求效率的管理方法，又是一种以和谐为价值取向的管理模式。……