《内蒙古服务业中小企业现状及问题研究——以物流业为例》课题组

(内蒙古财经学院，内蒙古 呼和浩特 010051)

当前，由于受到国家经济、政治以及企业自身发展的不利因素的影响，中国的物流企业呈现出了管理落后、产品单一、信息化程度低下等一系列的问题。为了进一步提升中国中小物流企业的整体发展水平，近年来，国内众多学者对中国中小物流企业的发展状况做了详细的调查与研究，发现了中小物流企业在发展中存在的问题，并提出了相应的解决对策。

一、中国对中小物流企业的界定

根据2002年6月29日全国人大常委会第二十八次会议通过的《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》(国发［2009］36号)，工业和信息化部、国家统计局、发展和改革委员会、财政部于2011年6月18日研究制定了《中小企业划型标准规定》。该规定细分了企业规模类型，将企业分为大、中、小、微型，并根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。其中，中国对中小运输、仓储等类型的企业划分如下:

1.交通运输业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入3000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上，且营业收入200万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。

2.仓储业。从业人员200人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

3.邮政业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

二、中小物流企业发展存在的问题

为了能够更好更快地发展中国物流业，中国众多学者主要从以下几个方面对中国物流企业发展中存在的问题做了深入研究。

(一)物流企业规模较小

物流企业成本过高、信息化程度低，从而导致其难以实现规模效应，这是导致其发展步履艰难的主要原因。对此，众多学者从企业内部环境角度进行了相关分析。陈传国(2007)认为，中国物流企业大部分规模在500人以下，从事公路运输的企业拥有的车辆不多。企业规模过小，运输能力、仓储配送能力、服务范围都有限，从而造成服务成本相对较高，规模效益难以实现。并且这些企业技术和管理相对薄弱，在实际操作中经常会出现装载率低下甚至空载、司机随意安排自己行走路线等现象，造成现有的资源大量浪费。

另一方面，由于中小物流企业成本过高，导致利润较低，直接导致了企业信息化投资较少，造成了企业信息化程度不高的问题。马骊(2007)指出，在受调查的近百家来华外商投资企业中，高达80%的企业对目前物流企业的服务满意度的评价为“一般”，其中工商企业对现行物流企业服务不满的原因，大部分都与信息化水平低有关。郝萍(2005)认为，企业信息化主要存在以下一些问题:①传统的企业经营管理体制与企业信息化的要求不相适应。②企业信息化建设资金投入不足。③利用网络开展信息服务的层次低。④国产信息技术的支持能力弱，建设成本高。⑤信息化解决方案提供商方面存在的问题。⑥缺乏统一规划和标准，法律法规不完善。⑦信息化人才特别是复合型骨干人才缺乏。⑧企业在信息化建设上盲目求新、求全。

(二)物流企业缺乏人才

物流人才的极度缺乏也是导致物流企业难以形成规模效应的重要原因之一。荣凤英(2001)指出，发展物流，要有高度系统化、集约化的管理体制作保证，要拥有系统的现代管理技术、管理手段以及相应的管理机构作支撑。而所有这一切起决定因素的还是人，现存的赖以发展物流的人员队伍还远远不能适应要求，因此着力培养物流人才更是当务之急。为此，许多学者也对中小物流企业缺乏人才的原因做了细致分析，温建萍(2009)认为造成这一现象的原因主要有:一是中小物流企业员工流失率高，二是培训意识差。这就造成了中小物流企业的人才极度缺乏，即使是长期在物流一线的工作人员对物流前沿理论、管理模式也知之甚少，缺少创新开拓能力。

(三)物流企业之间缺乏合作意识

中国物流企业规模普遍较小，并且缺乏合作意识，经常单独作战，导致其难以在激烈的市场竞争中得以发展。对此，一些学者从物流企业之间的合作关系来分析，董伟、纪付荣(2009)指出，中国中小物流企业缺乏在全球范围谋求物流外包或与全球的外部企业缔结战略联盟的战略理念，总是单独作战，以致在快速多变的市场竞争中很难依靠自己的资源让自己的发展速度赶上市场变化的速度。

三、中小物流企业发展问题的解决对策

对于上面提到的诸多问题的解决办法，国内已有不少学者进行了相关的分析研究，通过整理，大概可以分为以下几个方面:

(一)从政府角度来说，政府应给予足够的支持

要想使中国中小物流企业的规模不断扩大，政府必须从政策、资金等方面给予支持，全力帮助企业排忧解难。陈传国(2007)提出，政府必须要加强宏观指导和政策调控，为现代物流的发展创造良好的宏观环境，制订促进、推动中小型第三方物流企业发展的相关政策。李胜馨(2009)也提出，政府应积极建立中小企业信用担保机构，为中小企业向金融机构贷款提供担保服务。应着重解决现行一些对中小物流企业融资不利的体制和相关制度问题并积极引进各类风险投资基金，为中小企业解决贷款问题。

(二)从企业自身角度来说，企业应提高自身竞争力

首先，企业应加强信息化建设。企业信息化建设应当注重实效，走循序渐进的信息化之路，针对中国物流企业信息化基础薄弱的现状，更为稳妥有效的信息化建设战略应该是局部的、分阶段的、循序渐进的。许多学者从不同的角度提出了改良方法。

陈松、黄晓伟(2007)从信息化建设中的系统建设和维护角度，强调以客户需求为中心建设信息系统，并结合企业特点，注重信息化的实效性，让软件开发商能够深入企业调研，结合企业实际开发实用的管理软件，充分利用人的主观能动性，灵活处理在信息化改造过程中可能出现的各种意外情况，避免企业在信息化改造过程中出现“休克现象”;马骊(2007)站在供应链的角度，提出企业建设信息化应当首先建立起良好的信息共享机制，只有这样才能使信息得到充分利用，从而有效降低供应链物流的总成本，实质性地提高物流服务水平。

其次，企业应培养物流人才。随着中小物流企业的逐渐成长，需要大批各个层次的受过专业训练的物流从业人员，因此，企业需要大力聘用并培养具有专业素养的物流人才。

吴静旦(2007)提出，配送中心可以设立自己的培训机构，对员工定期进行培训或轮训，了解各自岗位的要求及其在整个系统中所发挥的作用。集中组织物流配送中心管理人员进行计算机应用和现代化物流理论知识的系统培训。另外也可以依靠大专院校、研究单位的力量，联合培养、引进高素质的连锁经营和物流配送人才。

因此，只有更新思想观念，推进物流信息化、标准化以及引进高素质人才，才能提高中小物流企业物流运行效率，提升客户对物流服务水平和质量的满意度。

(三)企业间应缔结战略联盟

中小物流企业的竞争力相对较弱，因此很难在竞争激烈的市场中占有一席之地。缔结战略联盟就成为了中小物流企业提高竞争力的一个重要手段。温建萍(2009)分析了中小物流企业缔结战略联盟的重要意义，她认为，建立中小物流企业战略联盟，可以实现功能互补，形成比较完善的供应链，给客户提供纵横一体化的服务，实现规模经济，扩大服务范围，降低物流成本，从而使物流企业的核心竞争力得到增强。对于如何缔结企业间战略联盟，董伟、纪付荣(2009)建议中小物流企业要不失时机地与合适的供应商、储运商等结成战略联盟，通过合作以供应链的整体优势参与竞争，实现互惠互利。同时要积极寻求与核心企业的战略合作，成为核心企业长期的、稳定的战略伙伴。除此之外，还要增强竞争忧患意识，积极开拓全球性物流，构筑全球化战略。

四、总结与展望

发展中小物流企业是加快地区经济发展的客观要求。近年来，众多专家学者为了进一步提升中国商贸流通产业水平，对中国中小物流企业的发展状况做了详细的调查与研究，发现了中小物流企业在发展中存在的问题，并提出了相应的解决对策，这些研究具有普遍性的意义，是中国物流企业整体发展存在的问题。但是各个区域有各自不同的经济发展模式和特点，而当前针对区域物流企业的特殊性研究却少之又少，因此，如何根据各个区域不同的发展特点，为各区域物流企业搭建一个发展平台，应该得到进一步的研究。

［1］陈传国.中小型第三方物流企业发展问题及对策研究［J］.中国市场，2007，(28):11 －12.

［2］马骊.论物流企业的信息化建设［J］.特区经济，2007，(4):295－296.

［3］郝萍.企业信息化建设中的问题与对策［J］.北京市经济管理干部学院学报，2006，(3):69－72.

［4］荣凤英.浅谈发展现代物流业［J］.湖北财经高等专科学校学报，2001，(4):9 －11.

［5］温建萍.中国中小物流企业发展探析［J］.物流工程与管理，2009，(1):7 －8.

［6］董伟，纪付荣.中小物流企业问题及对策研究［J］.知识经济，2009，(1):107 －108.

［7］李胜馨.中小物流企业竞争力研究［J］.企业技术开发(下半月)，2009，28(9):42 －44.

［8］陈松，黄晓伟.我国第三方物流企业信息化建设的现状、问题及对策［J］.中国市场，2007，(32):73 －74.

［9］吴静旦.我国连锁零售企业物流配送发展策略探析［J］.中国科技信息，2007，(15):91 －92.