林淑惠

1.医患纠纷的概况

医患纠纷是指在医疗机构和患者之间发生的，包括医疗纠纷在内的所有民事权益的争议。换句话说，患者在医院就诊过程中不仅存在着医疗行为引起的纠纷，同时可能发生医疗行为以外的其他民事权益争议，比如隐私权、肖像权、名誉权、处分权及知情权等［1］。这类医患纠纷因为是对医疗行为有异议引起的，不属于医疗纠纷的范畴，从而不受医疗事故处理条例的调整，属于民法通则调整的范畴。医患纠纷是较为广泛的概念，是指医方和患方所有民事权益争议。另外为了患者建立良好的医患关系，医疗工作者要与患者沟通，从而不仅可以满足患者对疾病相关知识的了解欲望，帮助患者了解病情变化情况，同时还可以体现出医院越来越具有人文关怀的“以患者为中心”的服务宗旨。

2.医患纠纷的原因分析

(1)医方因素:医患关系不仅是社会关系，同时也是一种对立统一的关系。医方一般在医疗活动中处于主导作用，医护人员由于各人素质不同，一些“患者求医”“重病不重人”的潜意识仍然存在，在医护人员和患者相互平等的认识上不足，没有树立“既治病又治人”的服务理念，缺乏对于患者基本权利的充分尊重，缺乏对于对于医患纠纷的主动意识和责任感［2］。

(2)患方因素:患者由于对于医疗工作缺乏了解，对于临床治疗效果的期望值过高，认为只要住进医院，花了医药费，疾病就一定能迅速治愈［3］。对于治疗过程和并发张甚至医疗意外均没有充分的心理准备。……