中国联通陕西省铜川分公司 王 琨

1.增强质量意识，领导是关键

当前，企业的服务质量问题，主要是由于质量意识不够强，质量保证体系的建立没有落实，有不少QC小组是行政命令的产物，只注册，不活动，有名无实，仅作为应付上级检查的装饰，摆花架子，败坏了QC小组的声誉。质量意识是经营思想的重要基础，是经营意识的核心。

企业领导对开展TQC所持的态度是否主动、积极是关键，不是口头上，而是在行动上，真正把质量工作放在首位，以实际行动起带头模范作用，严以律已，富有责任感。坚持“质量第一、顾客至上”，把推行TQC作为企业管理的中心环节，实现由单纯服务型向服务效益型的转变，由经验管理型向科学管理型转变。

推行TQC是企业领导的基本职责，应把是否有强烈的质量意识作为考核一个领导者必备的基本条件。企业领导要充分认识QC小组的作用，并亲自带头抓。热情支持与关心QC小组活动，亲自指导与参加QC小组活动，就能使QC小组健康发展。

2.QC小组以基层班组为单位，为企业创新发展奠定坚实的基础

基层班组是企业的细胞，是现场质量管理最基本的单元。企业的建设与发展，各项管理工作的落实与推进，最终落脚点都是基层班组。

因此，以班组建设为切入点，在基层单位中大力普及推广QC小组活动，使QC活动深入到科研生产、工艺技术、财务、质量管理、档案资料、后勤保障等部门，让QC活动成果层出不穷，推陈出新，为企业质量改进、创新发展与管理水平的提升奠定坚实的基础。……