鲍晓伟

门诊分诊工作的重要性探讨

鲍晓伟

本文主要对我院开展门诊分诊工作的经验进行总结，其大大提升了医院服务质量，简化了病患的就诊流程，并提升了护理人员的专业素质和协调能力，大大减少了门诊常见的杂乱冗长的就诊手续和人员混乱现象，建立了相对安逸的就诊氛围，缓解了患者的紧张心理。由此看出，门诊分诊工作的重要性，对患者和医院都至关重要。

门诊分诊;护理;重要性

1.打造专业与用心服务相结合的形象

门诊是医院面向病患的第一窗口，而门诊护士则是窗口上的第一线工作人员，她们的形象素质代表着医院的医疗服务的水平。因此，在仪表上我院要求护士衣服整洁、端庄文雅。比如，要求护士淡妆盘发，给予病患亲切的印象。在言语沟通上要求护士举行得体、言语清晰。详细耐心的问询患者病情，给予正确的门诊指导，解答她们的问题，缓解患者紧张焦虑的情绪，使得她们能正面积极地看待自己的病情，积极配合医生检查和治疗。因此，我院为分诊护士制订了一系列的指导用语，开展微笑服务，让患者有宾至如归的感觉，旨在建立和谐的医患关系。在提高分诊护士自身素质和专业素质方面，要求分诊护士要有耐心细致的服务意识，积极主动解答患者疑虑，此外，还要求她们加强专业学习，提高自身水平。比如建立考核制度，对分诊护士在工作中的表现进行评分，督促她们注意提高平时的服务质量。……