李广梅

门诊如何做好优质护理服务

李广梅

门诊:优质护理服务

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义，活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意，门诊是医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，是直接为人民群众进行医疗和预防保健的场所，就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤，病人有各种不同的需求。如何提升服务质量，提高病人满意度，这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。门诊优质服务的优劣，质量的高低，是医院整体服务水平的重要标志。

门诊护理中的问题

1．门诊就诊环节多，秩序较为混乱．病人到医院后要挂号、就诊、交费、检查、处置、买药等，要经过多个环节才能完成所需的项目，而且病人多时必然会出现每个环节都要排长队现象，常使病人和家属产生烦躁情绪，容易引发病人和家属与医务人员之间的冲突。

2．护士业务水平低．门诊专科多，护士不仅要有多专业知识，还要有丰富的心理学、伦理学、公共关系学、管理学、法律等全方位知识，再加上护士的再教育普遍不受重视，导致护士知识面窄。

3．超负荷劳动强度和工作环境的压力．护士编制少、工作强度大，每天面对各种各样的病人和家属，站在与疾病斗争的第一线，极易导致心理负荷加重和身心疲惫［1］。同时护理职业不被重视，报酬低，易引起职业倦怠。

提高服务质量

1．感动服务。……