吴九海

(湖南涉外经济学院，湖南 长沙410205)

大学生违纪教育中的沟通技巧*

吴九海

(湖南涉外经济学院，湖南 长沙410205)

有效的沟通是高校实施有效管理的重要措施。违纪教育能否取得实效，关键在于思政工作者和教育对象之间能否保持正常有效的沟通。要实现有效沟通，不但需要做好沟通前的教育者素质、违纪事实的了解等准备工作，还要从实际出发，在沟通时熟练运用语言、心理、倾听等沟通艺术和技巧，注重沟通教育的追踪、反馈，从而最大限度的达到教育之目的。

高校管理;违纪教育;沟通技巧;学生

大学生违纪是高校经常出现的问题，无论是社会方面还是高教领域，无论是国内还是国外，都有许多专家极其关注这一问题。“对学生不端行为的性质、范围和各种影响以及教师对学生不端行为可能做出的反应进行的研究，已成为本世纪应用教育的重要研究和写作领域”［1］。

“社会系统特别是一种自我生产的系统，它使用有意义的沟通作为其基本操作过程”［2］。人类社会之所以成为社会的先决条件，就是社会成员之间的相互沟通。高校大学生违纪教育实践表明，违纪教育能否突出主动性与针对性、取得实效性，关键在于思想政治工作者和教育对象之间能否保持正常有效的沟通。按照违纪教育的沟通流程，可划分为三个阶段:沟通的准备、沟通的实施和沟通的追踪、评价，并据此来划分教育者在每一阶段中所表现出来的种种问题解决方式。

一、提高沟通前准备工作的有效性。

(一)加强师德修养，做好沟通交流的素质准备

加强教育管理者的思想政治素质修养，提高认识问题、解决问题的能力。大学生敬仰品德高尚、知识渊博，能在人生、学业方面予以指导的老师，喜欢幽默风趣、乐于助人，能解决实际困难的师长，这样不但让学生敬重，而且也能把控违纪教育。违纪教育是一个复杂的工作，要面对反复违纪或难以应付的学生，足够的耐心才能控制情绪，做好违纪教育。随着高等教育改革的进一步深入，以人为本的人才培养理念深入人心，教育者要公平公正地对待每一位学生，不戴有色眼镜去看任何一个学生。“学校思想教育的沟通双方，首先是一种平等的关系，在平等的基础上，才能达成双方的理解与互动，遵守平等的基本规律，就能不断扩大沟通双方的意义空间，加深师生双方的相互理解，从而实现良好的思想教育沟通效果。”［3］

(二)对违纪事实与违纪学生的充分了解

对于大学生违纪事件，教育者一定要通过各种途径弄清事情的经过、当时的境况以及当时违纪学生的反应等，要搞清楚每一个细节，以此作为参考依据，而不是依照个人喜好去操作。如果不弄清事情原委，或是根据道听途说进行教育，难免会出现偏颇，失去学生的信任，难于真正解决问题，就不能对沟通进行控制，达不到预期效果。违纪大学生也是正常人，都有自己的个性和不同的性格特征。“心理发展是连续的，是按一定顺序进行的;心理发展是有阶段性的，在不同的发展阶段表现出不同的心理特征;心理发展是不平衡的，不同个体之间心理发展存在着个体差异性。”［4］同时违纪学生的心理状态也极其复杂，有的沉默寡言，有的很想振作精神，又怕别人不信任，有的觉得反正被人瞧不起，干脆破罐子破摔，而自尊心极强，希望得到别人的尊重，这又是他们的共同点。这就要求我们在进行违纪教育前要提前了解他们性格、心理，才能对症下药。

(三)良好的沟通环境

选择一个合适的沟通环境对于违纪教育是十分重要的。适宜的沟通环境能够使沟通更加的顺畅，起到事半功倍的效果。一般来说，大多数的违纪教育是选择在老师的办公场所，这样比较方便，但办公室最好不要太封闭，不要有不相关的人员在场，否则会给违纪者造成一种认真严肃、紧张的气氛，影响沟通的效果。适宜的沟通环境应根据学生的实际情况以及与学生违纪情况进行恰当的选择，例如，教学楼里的走廊、宿舍、运动场、花圃、草坪以及其他适合交谈的场所，让学生在一些自己熟悉的环境中与你交流，能够减轻学生的戒备心理和紧张心理，使学生尽快的进入到沟通的角色中，使师生间的交流更加的顺畅，他们会更乐意接受教育。

二、沟通的实效策略。

(一)注意语言技巧

在沟通教育中，教育者的语言应该条理清晰、简明扼要，语气要温和，内容要切合学生的实际，尽量避免刺激性话语。灵活运用幽默，这样能点而不破，既解决了问题，又不会严重伤害学生的自尊心。适时使用含蓄、反语，适当描述自己内心的真实感受，并表达自己的期望，这样学生更能够接受。适当使用辅助语言，如语速、音量，它们常用来辅助词语的表达，以便准确表达含意，既可加强语义的份量，又可增强感染力。注意教育时的语速、音量，语速过快，会觉得你不耐烦，语速过慢，会觉得你漫不经心;音量过高，会令学生误会你在宣泄不满情绪，反之认为你在敷衍他们。恰当运用目光、表情、手势语言等身体语言或者是静态无声的身体姿势、空间距离等形式来实现沟通。“身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。”［5］它们都可以给学生以感染和教育，可以集中学生的注意力，增强教育效果。

(二)抓住沟通时机和切入点

违纪教育时机和切入点一般有下列几种:1、违纪发生以后马上进行沟通、解决。有的违纪需要及时处理才不至发展严重，影响不致扩大，违纪学生也不会心存侥幸，再犯类似错误。如果没及时进行沟通教育，就有可能让事情愈发严重。2、而对于性格急躁的大学生，要给他们一个自我反思的时间，然后进行沟通，鼓励正视问题，弥补不足。3、选择心情好的时候沟通。要在违纪学生情绪稳定下来后再帮助其分析原因，权衡后果，否则会使事态激化，问题愈加复杂化。教育者心情不好，也会把坏情绪带入谈话，对分析问题就会产生偏颇，而有时学生会把这种情绪理解为责骂、追究责任等，容易使沟通陷入困境。4、在和违纪学生谈话时，谈话的切入点的选择很关键，认真寻找违纪学生教育的切入点，用心观察他们的课余活动，去发现他们感兴趣的事情或活动，从引导学生怎样做人、发现学生的闪光点、家庭对学生的影响和情感教育等方面切入，基于此对他们进行思想政治教育。比如从发现学生闪光点入手，从肯定入手。但无论是什么样的切入点，都要以营造和谐的氛围，增强彼此之间的信任为目的，才能达到预期的效果。

(三)适当提出问题

在违纪教育中，教育者一般都往往占据主动地位，违纪学生处于被动地位，违纪学生不能畅所欲言。这时适时的提问有很好的缓解作用。提问有助于对问题的理解，同时可引导学生畅所欲言，把认识的问题深入讲下去。比较概括、范围宽泛的开放性问题，这种提问对回答的内容限制不严格，让学生充分表达自己的想法，如“为什么要这样做呢?”。答案唯一、性范围小的封闭式提问，如“你真的不想在学生会做了吗?”。这种提问给学生一个框架，可澄清同学的问题，避免谈话跑题。在交流过程中，注意选择合适的提问方式，明确学生想要解决的是什么问题，探讨学生违纪的深层原因。提问要注意循序渐进，由浅入深，浅中见深，而不是跳跃式的让学生摸不着头脑。同时，提问时注意用词和语气，提问的数量应少而精，掌握提问的时机和内容。

(四)在教育中学会运用倾听

倾听有利信息的反馈，能创造顺畅谈话的倾听氛围，使学生畅所欲言，吐露心声。“如果人与人之间能够仔细地诉说和倾听，相互做出积极的反应，就会形成一种良性循环，达到真正的相互理解。”［6］在与违纪学生的教育沟通中要表现出积极的态度，表示愿意听其说话。要全神贯注地听，不随意打断学生讲话，让学生能够系统、连贯的将所要阐述的事实表达出来，从而让他们说出心底的想法，注意在倾听过程中发现学生的问题，全面理解学生讲话的意图。在沟通中灵活运用“点头”和“哦”、“啊”、“嗯…”的声音，对学生的谈话做出回应，表明自己在投入地听，学生就能在叙述的过程中，自己整理自己的思路和感受，从而有可能自己找到解决办法。

(五)充分运用同理心

教育者和学生所处的立场不同，看问题的角度不同，有时很难了解学生的感受，这样的违纪教育，效果会大大降低。在违纪教育中，不仅应注意他所说的内容，而且要体会他的内心感受，以学生的眼光和思维去看世界，去理解他们的思想，对受教育者近乎“感同身受”这样一种理解境界。使自己站在学生的立场思考问题，而不是一味教诲、劝说，学生一旦感到自己被理解和尊重，愿意进一步向老师敞开心怀，才能真正理解学生违纪的深层原因、沟通时的心情与行为的根源。当然在师生违纪教育沟通中运用“同感”不等于认同违纪学生的行为和看法，真正的目的是为了帮助学生增进对自己和问题的理解，促使其改进问题。

(六)教育中要尊重学生，给学生留余地

事实证明，错误、伤害自尊心的批评教育容易造成学生的反感，甚至引起学生的顶撞和抵抗，严重影响教育效果。随着社会的发展，时代的进步，现在的学生大都是独生子女，自我意识、自尊心都比较强。意味着教育者在沟通中要把学生作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特个性与自主性的人去对待。学生在违纪教育中非常敏感，他们很关注教育者对自己的态度，能否理解他们的想法和感受，很可能因感到压力而拒绝敞开心扉、接受教育。善于挖掘违纪学生的闪光点，不歧视他们，给学生留面子、留余地，才能让其心服口服，真诚地关心他们，把他们当朋友，这样才会获得违纪学生的尊敬，这样学生才会接受批评，提升违纪教育效果。

(七)教育中及时肯定、关心

不论违纪学生有什么感受，只要这种感受对违纪学生而言是真实的，教育者就必须加以肯定。然后再给违纪学生解释为什么会有这种感受。在违纪教育中最容易犯的错误就是，违纪学生说出当时的情况和自己的感受时，教育者就认为是胡说八道、难以理解。这样妨碍了老师与学生进一步沟通。学生得到了我们的肯定，才愿意进一步说下去，才可以共同商讨如何理解和处理这种问题和想法。“对什么都没信心也不感兴趣，经常被这个阴影困扰着”的心理包袱，对今后的发展产生了迷茫的心态，面对美好的理想与严峻的现实之间的强烈反差，便自暴自弃、“破罐子破摔”，失去了进取的勇气和动力。”［7］对违纪学生不戴着有色眼镜看待他们，帮助他们走出处分的心理阴影，打消他们的思想顾虑。教育者要发现他们身上的“闪光点”，及时给予肯定，哪怕是很小的进步，也要不失时机地给予表扬并提出殷切的期望，以调动他们弃旧图新积极性，使他们觉得老师公正，从而树立起进步的信心。总之，要以情感人，要让违纪学生感受到温暖。

三、沟通教育的追踪、反馈

1.违纪沟通教育的追踪。做好违纪学生的追踪教育是做好学生违纪教育重要的一环，也是我们全体学生工作队伍的责任和义务。

(1)大学生的自我意识增强但发展还不成熟，独立性、依赖感等心理表现决定了他们是可以塑造的，可思想一旦形成要进行改变就需要时间。多数受到处分的学生心态良好，心理承受能力较强，但也有少数学生则心态不佳，在受到处分后，由于未能得到及时的追踪教育，无法正确对待受处分的既成事实，便背上了沉重的心理包袱，面对美好的理想与严峻的现实之间的强烈反差，失去进取的勇气和动力。这种不正常的心理压力，导致这些学生无心学习，很可能会出现再次违纪的现象。因此在学生违纪教育时需要耐心，要坚持，需进行持续的追踪。

(2)对因违法违纪而受到处分的学生，不能以罚代教，处罚是为帮助犯错误的学生认识错误，改正错误。对违纪学生的沟通教育，不能只停留在处分上，而要持续帮助他们，抓紧对他们的跟踪教育，这样才能达到治病救人的目的。对受处分的学生应实行“跟踪”考察，定期了解他们的思想变化情况，及时调整教育内容。个别同学可能一次沟通表面上没有效果，但几次以后，就能发现他有明显的变化。很多违纪大学生身上的坏习惯由来已久，不可能一下就能转化，也要有足够的耐心，教育者可对违纪学生建立相应的转化档案，坚持不懈地多做深入细致的思想工作扎扎实实地引导他们不断发扬优点、克服缺点促使其思想慢慢发生转化。

2.对违纪处理的学生进行必要的跟踪后，还要进行积极的反馈。反馈就是在违纪沟通过中的信息接收者(违纪学生)向信息发送者(教育者)做出回应的行为，违纪教育者及时把这些行为返回给违纪学生，在这个程中要有一种期望和积极的评价，使学生增强自信，激活内在的学习主动性，形成直接推动学习的内部动力。当其取得了成绩，及时鼓励其进步，在成功时给予一个赞许的目光，失败时给予一个鼓励的眼神，困惑时给予悉心的开导。对于被处分的学生，若对错误有了一定的认识并有改正的行动，鼓励是对他们最大的尊重。在管理心理学激励理论中，马斯洛的“需要层次论”强调人的需要是分层次的，当处于低层次尊重的需要满足得越多，就越有高层次的需要，即追求知识和自我实现的需要。反之，就会退到低层次安全的需要甚至退到最低的生理需要层次，行为表现上，为了不让辅导员抓到任何把柄，整天有意回避老师，这是一种正当的需要得不到满足时的需要“受挫回归”现象。

［1］谢维和.教育活动的社会学分析［M］.北京:教育科学出版社，2000.

［2］高宣扬.鲁曼社会系统理论与现代性［M］.北京:中国人民大学出版社，2006.

［3］张白茹.沟通理论在学校思想教育中的应用［J］.学海，2007，(5).

［4］颜小冬.当代大学生犯罪问题研究［M］.北京:中国检察出版社，2004.

［5］胡巍.管理沟通:原理与实践［M］.北京:高等教育出版社，2003，(5).

［6］［美］欧尔斯特·L·博耶.关于美国教育改革的演讲［M］.北京:教育科学出版社，2002.

［7］袁虹，陈钧浩.高校违纪学生思想状况调查［J］.青年研究，2001，(8):41.

2012－03－20

2011湖南省高校学生思想政治教育研究重点课题成果之一(SZ11103)

吴九海(1977－)，男，湖南宜章人，硕士。