汪志评

(福建师范大学闽南科技学院，福建泉州362332)

浅谈高校辅导员谈心工作*

汪志评

(福建师范大学闽南科技学院，福建泉州362332)

谈心是高校辅导员开展大学生思想政治教育和日常管理工作的一种最为常见和有效的工作方式。本文结合自己在大学生思想政治教育方面的工作实践，以及分析目前高校辅导员与大学生谈心教育现状的基础上，探讨了高校辅导员谈心工作的重要意义及方式方法。

谈心工作;具体要求;辅导员

《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中发［2004］16号)中明确强调:开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育，要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界。当前，大学生在校园内经常会被一些学习、情感和社交等方面问题所困扰，辅导员作为高校思想政治工作队伍的一线工作者，只有深入了解学生的思想动态、学习和生活等方面情况，才能有的放矢地做好学生日常管理工作;只有增强辅导员与学生之间的交流，才能有效地帮助学生解决学习和生活等问题，从而使学生能够以更加积极健康的心态投入到学习生活中去。

一、辅导员谈心工作在大学生思想政治教育中的重要意义

对于处在心智和性格尚未成熟时期的大学生来说，传统的集体教育和普遍教育已经无法满足新形式下大学生思想政治教育的需要，特别是面对“90后”这一新的群体所凸显出来的新特点，更要强调以学生为本，积极引导，注重心灵的沟通。在学生的日常管理工作中，我切实感受到“谈心工作”对高校大学生思想政治教育工作意义重大。一方面，通过谈心搭建一个思想政治教育平台，切实解决学生的思想困惑和生活困难等问题;另一方面，也增强了学生成才发展的自信心，增进师生之问的相互理解、支持和配合;最后，辅导员谈心工作的目的在于通过解决学生自身问题和困扰，最终将大学生思想政治教育的过程和目标运用到学生当中，帮助学生建立自我认知，让大学生思想政治教育的引导和教育作用通过“谈心工作”从量变产生质变，最终发挥巨大的能效［1］。

二、辅导员与学生谈心的具体要求

(一)完善谈心环境，保证谈心时间

谈心工作对环境、时间的要求非常高。当前，我国很多高校还未配备专门的辅导员谈心室，没有专门的辅导员谈心时间。在日常的学生工作中，辅导员只能利用自己的办公室或者校园内的休闲吧等开放场所来进行学生谈心工作，在这样人相对多的环境里，部分学生可能会出现交流障碍，导致辅导员不能真正把握学生的思想动态，帮助学生解决他们的实际问题［2］。此外，由于没有专门的谈心时间，辅导员只能利用工作之余的空闲时间来和学生进行谈心，使辅导员无法长期有效地开展谈心工作。

因此，建议高校要建立专门的谈心室，便于学生可以在一个相对安静和放松的氛围与辅导员交流。建议高校要设立专门的谈心时间，辅导员可以利用这个时间里来和学生谈心，一来保证了谈心不会因其他不确定因素而中断，二来让学生有了一个相对固定的可以和辅导员交流的谈心时间。

(二)选准谈心切入点，把握主导性

辅导员应从自身的切身经历谈起。受个人成长环境、文化教育等因素的影响，辅导员和学生在心理、情感、观察与认识事物的角度、方法等方面都会存在差距。辅导员主动敞开胸怀与学生谈自己的切身体验，有利于增进师生间的信任和沟通，形成良好的谈心氛围。从师生之间比较能产生共识的话题谈起。如果一开始双方就各抒己见，争持不下，结果必定是越谈两人的心理就会距离越远［3］。要从谈心学生的身份、心理状况、家庭情况等方面的实际出发，选择与学生容易产生共鸣的话题来进行谈心。

(三)周密实施谈心过程，灵活掌控谈心局面

辅导员在与学生谈心时节奏要紧凑，谈心之前，应了解学生的心理差异和个性，提前做好准备，做到心中有数，有的放矢。明确谈什么，不谈什么;明确什么该谈，什么不该谈，谈到什么程度;明确要谈那些方面，解决那些问题，这样学生才会让学生感觉到这次谈心是一次备受辅导员重视的谈心，才会把次谈心放在心上。相反，藏头露尾，随意应付的谈心则会使得学生不仅怀疑辅导员的工作能力，更会使得这次谈心没有得到任何实质性的结果。此外，在谈心过程中，辅导员也要对谈话时间进行准确把握。尽管在谈心之前辅导员选了一个师生之间都没有其他事情的时间来进行谈心，但也必须控制一下谈心时间的长短，如果谈心的时间过长则会容易使得谈心内容偏离主题，使谈心变为闲聊，也就难以使学生对问题产生紧迫感［4］。而与学生的谈心时间过短则会使得学生难以调整自己的紧张情绪，谈心就没办法深入，也就无法从根本上解决学生问题。合理把握谈心时间，把握谈心节奏，需要辅导员在日常学生工作中慢慢领会。

此外，辅导员在与学生谈心的过程中，讲话要真诚，对学生要一片真心，要用真诚的心灵去关心、和帮助学生，学生就会与你心贴心。尽管辅导员与学生之间是师生关系，但是在整个谈心过程中，辅导员都要始终坚持平等原则，对学生不要居高临下，盛气凌人，或板起面孔，动辄训人。要营造一个和谐愉悦的气氛，要热情谦虚，做到平等待人，动之以情，晓之以理。通过与学生之间的相互探讨，交流思想，帮助学生明辨是非。切忌简单从事，随便去评论是非，甚至强迫学生服从你的想法，这些做法都是不可取的。与学生谈心时态度要随和，语气要亲切、真诚，并且还要注意把握好说话分寸。在与学生谈心时可能会谈及学生的真情实感甚至隐私，辅导员还应为学生保密，充分尊重学生权利，不要伤害到学生的自尊心，一旦威胁到他们的自尊，就会让学生与你拉开距离，甚至产生谈心障碍，学生也就不会敞开心扉与你诚恳地交流了。

(四)在谈心形式上抓好两个结合

高校辅导员的谈心工作是在谈心中了解学生的思想和心理状况，通过及时掌握第一手资料能够让学生工作的开展更具时效性、方向性和务实性。要想达到这样一个目标，辅导员在工作中就需要在“谈心”的形式上下功夫，在谈心形式上我们要抓好两个结合。一是集体谈心与个别谈心相结合。集体谈心是辅导员掌握学生一些问题的重要方法，一些问题往往在集体谈心时得以凸显。但是，如果我们要深入地了解事情的原尾，或者想掌握更多的情况，还需要采取个别谈心的方式。比如某些学生在集体谈心时谈到了他欲言又止的话题，明显是当着众人的面不方便说或不好意思说，但叉希望得问题能得到解决，这时老师就应善于察言观色，事后主动找他们个别谈心，使他们能够真正把内心话说给辅导员听［5］;二是“随机式”谈心和网络谈心相结合。在日常的谈心工作中，我不仅采取了集体谈心和个别谈心的方式，也采用过“随机式”谈心和网络谈心的方式。“随机式”谈心方式要求辅导员要在日常工作中有意识养成在路上、在宿舍、在教室等场合随机式的与学生进行交流的习惯，虽然是短短几句话的谈心沟通，但也可能会在这短短的几分钟里掌握学生重要的想法和问题。而“多元式”谈心则要求辅导员要利用、QQ、E －mail、飞信等便捷的通信工具和通信方式形成一个全方位的谈心平台。

(五)及时做好谈心记录和反馈跟踪

辅导员在与学生谈心结束后，应做好详实的谈心记录。详细记录和学生的谈心过程，如包括时间、学生基本信息、谈心内容、存在问题、解决方法等。此外，辅导员还应及时进行总结并梳理谈心过程中发现的不足之处，进而不断地改进和完善谈心工作方法。同时将与学生谈心过程及其中发现的学生问题和提供给学生的问题解决办法进行书面汇总，有利于辅导员日常学生工作经验的积累。与此同时，辅导员也应做好学生信息的反馈，最终通过把谈心记录和学生反馈信息相结合，整理出清晰、细致的保存材料［6］。此外，如果从谈心中发现学生的一些重要情况如有自杀的倾向，就需要及时向学校主管领导汇报。

在日常谈心工作中，一次成功的谈心能够解决当时学生的问题和困扰，但是不要希望一次成功的谈心就可以解决学生全部问题，因此对于高校辅导员来说，我们不能说谈完了就完了，还应当就该学生的谈心效果进行跟踪，鼓励学生向良性方向发展，针对日后学生可能会出现的新问题，我们要经常性的利用谈心来做好学生工作。

三、辅导员谈心工作的主要方法

(一)个别谈心

辅导员是大学生健康成长的指导者和知心朋友，也是大学生心理健康教育的主要实施者。个别谈心是辅导员在进行心理健康教育时最常用也较为有效的手段。个别谈心是一种双向的交流活动，是依据学生的个性特点，针对学生中存在和出现的各种不同性质、不同情况的问题，与学生面对面的交流［7］。在运用一对一的谈话方式中，不仅能体现对谈心学生的重视程度，也能加深学生对谈心内容的印象和认识。

在与学生进行个别谈心时，辅导员应特别注意引导学生用科学合理的方式来宣泄内心的压抑情绪，避免因负面情绪引发心理问题和过激行为。辅导员也可以引导学生采取诸如向身边的好友、写日志、在无人的地方痛哭一场、参加体育活动等方式来发泄个人情绪。通过引导学生对压抑情绪的宣泄，可有效的避免学生酗酒、打架、自杀等恶性事件和极端行为的发生，变防为导［8］。

(二)集体谈心

谈心通常是在两个人之间进行，但在很多时候也可以采用集体谈心，即一名辅导员同时跟几个同学谈心，例如跟班委同学或是跟某一寝室所有同学一起谈心。通过集体谈心这种方式可加深相互了解，互相开展批评与自我批评，其特点是有利于增进团结，共同克服缺点，及时了解学生当中存在的普遍问题，有利于有效地解决问题。

集体谈心也是辅导员开展学生思想工作不可或缺的一种方法，是加强师生关系的“润滑剂”。它对于缩短师生之间、学生与学生之间的距离、解决思想问题等方面起到了很好的促进作用。一是让学生之间互相敞开了心扉，增进了大家相互了解;二是能使辅导员能够更好地掌握学生的思想状况以及实际困难，能够在适当的时候帮助他们。由于在谈心之前没有对谈心内容加以限制，学生就能畅所欲言。这样的谈心活动不仅能使辅导员及时发现学生问题并解决问题，还有利于他们今后更好地开展学生工作［5］。

总之，在日常学生工作中，辅导员可以把谈心作为工作的切入点，坚持从一人一事的谈心做起，做学生的贴心人，寓教于谈，着实把大学生思想政治教育工作的落脚点落实到每名学生身上，实现学生真正意义上的快乐学习、快乐生活。

［1］许亮.辅导员谈心工作研究［J］.南昌高专学报，2011，(2).

［2］陈向柳.试论高校辅导员谈心教育［J］.社科纵横(新理论版)，2011，(6).

［3］周小嵩，肖伟，骆沁.辅导员如何把握谈心要诀掌握谈心艺术［J］.教研探索，2006，(3).

［4］肖建荣.高校辅导员如何利用“谈话”有效开展学生工作［J］.科教纵横，2011，(8).

［5］卢子华.浅谈“集体谈心活动”在班级学生管理工作中的重要性［J］.九江职业技术学院学报，2011，(2).

［6］李慧娟.浅议高校辅导员谈心工作［J］.辽宁工业大学学报(社会科学版)，2010，(5):93 －95.

［7］刘海燕，傅厚春.高校辅导员谈心工作研究［J］.北京电力高等专科学校学报，2011，(5).

［8］陈倩.独立学院辅导员个别谈心工作浅谈［J］.科教导刊，2011，(5).

2012－02－16

汪志评(1982－)，男，福建泉州人，助教。