栾丽琴

（泰州实验学校，江苏泰州225300）

图书馆的现代化程度随着社会的发展已愈来愈高，用计算机来进行流通借阅管理已成为普遍现象，这使得图书馆的服务更为快捷方便。作为图书馆读者服务第一线的流通部门，怎样顺应形势的发展，改进服务方式和方法是当务之急。本文中所阐述的图书馆流通服务的改进和创新，主要是指解决以往存在的一些突出问题，提出利用新技术改进服务流程、服务项目的思路，以提升服务质量、服务水平和服务效率，为用户提供准确、及时、完整的信息。

1 流通服务工作中存在的问题

流通服务窗口作为整个图书馆对外服务的前沿窗口，必然会充斥着不少矛盾，这主要表现在，馆员与读者之间的矛盾，图书馆软、硬技术设备不能满足读者的需要等。因此，正确认识流通服务与读者交往中的矛盾，加快图书馆技术设备的改进与流通服务水平的提高，适时更新流通部门的硬件设备，及时学习新的科学技术，研究如何更好地服务读者，既是流通服务工作中的重要课题，也是流通服务馆员必须具备的基本素质[1]。

1.1 读者的期盼与流通现实存在的矛盾

图书馆流通服务中存在的矛盾是多方位、多层次的，概括起来主要有以下两种：

一是读者需求与流通服务的矛盾。一方面，读者对图书馆流通服务设施的要求越来越高，在传统的图书借阅之外，增添了打印、复印、下载资料以及文献查新等相关需求，因此希望图书馆能提供相应的设备；……