广州科技贸易职业学院 王明刚

2008年，三聚氰胺事件曝光，让奶制品行业被动地进行了重新洗牌，至今，消费者对国内奶制品仍心存余悸。同样，2011年，双汇集团“瘦肉精”事件出现后，肉制品加工行业也遭遇了一场前所未有的信任危机。人们不禁要问，这些“大品牌”都敢肆无忌惮地使用非法添加剂，那些行业的“中品牌”、“小品牌”，我们又怎能放心呢?

当前，食品安全危机、企业信任危机等层出不穷，企业处于变幻莫测的商业环境中，时刻面临着不可预知的风险。一个企业在某一方面的过失，有可能给整个行业带来惨重损失。在诚信缺失的今天，当行业内部分企业的失信行为影响到整个行业的信誉时，消费者的恐慌蔓延，关联企业同样不能幸免于难。如果企业及时进行危机公关打消公众顾虑，这些危机事件可能不仅不会危害企业，反而会给企业带来意想不到的营销效果。

1 行业发生诚信危机时的借势营销优势

1.1 凸显诚信经营理念

诚信是企业的立身之本、发展之道。企业要想在社会上立足，首先要对社会负责，诚信经营，为消费者提供安全可靠的产品和优质的服务。好的事件如能因势利导，能起到锦上添花的功效；而看似不利于企业的事件如能精心筹划，也能化腐朽为神奇。

当某些企业为追逐盈利不择手段时，一个诚信经营的企业其产品不仅能获得消费者的认可，其社会形象也会深入人心。借势行业危机的营销行为，一方面是宣传企业良好的品牌形象，提高自己的知名度；……