哈尔滨金融学院 吴波 郝春梅

市场竞争的日益加剧，在带来丰富的物质财富的同时，也增加了企业取得市场份额的困难程度。这就要求企业营销者积极采取各种措施，及时与消费者沟通，对消费者的兴趣和感受给予足够的重视，以满足消费者不断变化的消费需求。

为此，数据库营销作为一种新型的营销模式开始被越来越多的企业接受。数据库营销突破了传统市场营销中以商品在市场上的最大占有份额为目标的模式，实施以顾客为重心的营销模式，并引入了可控人性化策略，同时特别注重对顾客自身特点及其消费模式的研究，将提高顾客满意度，获取更大的市场份额作为企业的最终目标。

1 企业数据库营销

1.1 数据库营销的涵义与特点

(1)数据库营销的涵义。数据库营销是指企业在收集和积累顾客信息的基础上，建立一个数据库系统，通过对该系统中数据的分析，预测顾客的需求情况，并精确定位市场，以开展有针对性的市场推广活动，帮助企业达到最终的营销目的。

(2)数据库营销的特点。①顾客是整个营销活动的中心；②一对一的直接媒体沟通方式便于与顾客更好地交流；③提供的数据分析功能能够帮助企业制定更好的营销策略；④营销流程允许动态循环和持续改进；⑤综合投资回报率较高。

1.2 企业数据库营销的功能分析

目前，数据库营销活动在全球范围内开展，它在维系顾客，提高企业销售额中的角色越来越重要，并受到越来越多企业管理者的青睐。……