孙晓峰

人性化护理就是以现代护理观为指导，以患者为中心，在护理管理、护理设施、护理服务等方面充分体现“以人为本、关爱生命”为宗旨的护理模式。我科从2007年2月以来充分调动护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性，把一切为了患者的理念渗透到创伤外科护理工作的每一个环节，开展人性化护理的管理模式，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务。推行微笑服务，在护士心中树立起人性化护理的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视患者如亲人，使患者感到家一般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行为，将人性化护理运用到创伤外科临床护理中，提高了护理服务质量。使患者及家属获得了满足感和安全感，使他们对护理工作满意度提高，促进了和谐医患关系的形成。现将创伤外科人性化护理应用与体会报告如下。

1 人性化护理方法

开展“行为美、语言美、操作美、心灵美”四美护士评选活动以来，创伤外科护士积极争做四美护士，做到使患者真正感受到“四美”的服务，感受到人性化服务的优质与温馨。

1.1 构建人文关怀文化氛围 根据创伤外科护理特点与条件，以全方位、多渠道的方式，努力为病患创造一个温馨舒适的人文就医环境，营造一种充满人性、人情味的人文气氛。护理人员帮助患者适应病房环境;力求为患者创造良好的生活和休养环境，使患者尽快恢复健康。

①保持病房整洁干净、空气清新，同时可通过摆放盆栽和增加装饰物，营造温馨关怀的视觉环境，使患者步入病房就有家的感觉。……