杜慧平

护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。护理质量是护理管理的主要组成部分。护理质量通常通过基础护理质量、患者对护理工作的满意度两方面进行。护理质量控制包含基础质量、环节质量和终末质量，以及护理技术质量及服务质量的全方位、系统化的质量管理，而护理质量控制的关键在于持续护理质量改进。持续质量改进的方法，主要是通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方法进行操作，护理服务的效果是否达到质量目标的要求，是否能满足患者的需求，从中找出差距和存在问题，分析原因，制定改进的措施和方法，并加以实施［1］。近年来，我院运用持续护理质量改进于护理质量控制中，取得了良好的效果，现介绍如下:

1 方法

1.1 医院建立“护理部-科护士长-护士长”、科室建立“责任护士-责任组长-护士长”院科双三级质量控制体系，制定护理质量控制标准，提出持续改进措施，加强环节质量控制，每月进行护理质量检查，查找安全隐患，分析原因，制定改进措施，组织实施，评价实施后效果。

1.1.1 护理部成立护理质量专家组，由高年资的护士长、护理专家组成，建立整体护理质控体系，由护理部主任、护理专家及各科护士长组成，根据每位护士长的业务专长，分别组成相关的质控小组，如病房管理组、护理文书组、基础护理组、危重患者组、急救药械组、重点部门组、消毒隔离组、技能操作培训组等，负责对全院护理质量持续控制。……