江西电力职业技术学院 吕大娥 肖逾白

江西经济管理干部学院 吕辉

市场激烈的竞争环境催生了4C营销理论的产生。4C理论以消费者满意为目的，以顾客为中心，不断地向顾客让渡价值。

1 本土超级市场的营销问题分析

1.1 市场定位模糊

本地超级市场普遍定位模糊，没有经营特色，选址也没有经过合理的规划。许多本土超级市场都开设在小区的周围或者普遍集中某一地区。众多超市提供的服务，产品的价格以及开放时间都基本相似，没有形成各自的核心竞争力。这种相似的市场定位无法轻易地有效区分目标客户，超市间的竞争也随之愈演愈烈，导致利润不丰厚的本土超级市场的盈利空间不断缩减，甚至亏损。

1.2 零售商与供应商关系矛盾

由于竞争激烈产生的高额竞争成本，本土超市会将部分竞争成本转嫁到供应商上，因此产生了名目众多的费用，例如进场费、海报费等；与此同时，供应商为了使产品打入终端市场也不惜压缩自己的利益，进场费也不断的攀升。供销商通过降低商品的质量或者数量来压缩成本，具体操作就是上调商品的价格，甚至把低品质、低标准化的商品供应到零售商，最终损害的是终端消费者的利益。对于零售商与供应商的这种恶性循环的关系，就买家、卖家以及供货商的利益都会受到影响。

1.3 重视价格竞争，忽视改善服务

众多超市为了争夺顾客，往往轻易陷入价格战，这体现了本土超级市场的粗放式经营。……