杜宇

（山西旅游职业学院，山西太原030001）

导游从业人员职业价值取向的调适

杜宇

（山西旅游职业学院，山西太原030001）

职业价值观是职业主体对其职业所持的观点、立场和态度的总和。目前我国导游从业人员的职业价值观基本是积极健康的，但不可否认，由于受导游行业的职业声望、职业待遇、职业发展等因素制约，影响着导游从业人员职业价值观的偏离并诱发职业倦怠问题。为此，要提高导游从业人员的职业声望，正确看待导游职业，建立合理的导游薪酬制度，注重导游未来的职业规划，创造推进导游职业终身化的良好环境，调适与培养导游人员的职业价值观，引导导游从业人员树立正确的职业道德。

导游；职业价值观；调适与培养

职业价值观是职业主体对其职业所持的观点、立场和态度的总和，也可以说是个人对某一项职业的希望、愿望和向往。作为一种观念或意识，职业价值观对于在职人员以及即将从事这个行业工作的人员来说都将产生巨大的影响。如果导游人员对于自己从事的职业希望、愿望和向往不满，就会从心理上对导游工作失去热情和积极性；生理上表现出疲乏、失眠、胃肠功能紊乱等症状；行为上降低与游客交往热情，引起游客对导游工作的不满。这种心理、生理和行为的变化，很容易导致导游对职业倦怠的产生。近年来，随着我国旅游业的发展，导游从业人员的职业价值观基本上是积极健康向上的，但不可否认，也存在职业价值观偏离诱发的职业倦怠问题。因此，探究影响导游从业人员职业价值观形成的因素，加强调适与培养，对预防导游人员不良职业价值观的形成，具有重要的现实意义。

一、影响导游从业人员职业价值取向的因素

（一）导游行业的职业声望

导游行业的职业声望是人们对导游职业的社会评价。这种评价从新中国成立初期到现在已发生了极大的变化，我国早期的导游业主要从事外宾接待工作，导游属于国家干部，大多数人是大学外语专业的毕业生，导游队伍整体素质较高，社会对导游的评价不言而喻。到20世纪80年代末，中国旅游市场开始形成规模，旅行社数量逐渐增加，由于各旅行社缺乏规范管理呈现出小、弱、散、差等问题，给导游从业者的职业声望带来巨大的心理落差。同时，为了能够满足市场对导游人才的需求，社会对从事导游工作者的进入门槛降低，只要具备高中、中专或者以上学历，身体健康的公民均可报考导游资格，参加统一考试，在一些相对落后的地方甚至初中生就可以从事导游工作，这就造成导游队伍良莠不齐，出现劣币驱逐良币的现象。另外导游队伍构成复杂，专兼结合，持证导游与无证导游都在上岗，不经旅行社委派个人私自导游的情况经常发生。没有规范的导游业，由于受利益驱动，在工作过程中出现很多问题，比如，旅途中安排强制性的自费项目，购物时进行欺骗性宣传等，这些不正常行为经各类媒体的报道，使导游人员的社会地位和社会评价一落千丈。同时，受中国几千年封建社会的影响和严格的职业等级制度划分，大多数人认为，导游业属于服务性行业，是为顾客提供吃、住、行、游、购等服务的，而服务行业是低人一等的行业，这极易造成许多人用不正确的观念来评价导游业和导游人员，导游从业者自己也认为导游职业的社会地位与其他行业相比存在差距。这使得部分导游从业人员自尊性丧失，在一些场合羞于承认自己的导游身份。

（二）导游行业的职业待遇

在现实生活中，由于受市场经济的影响，人们对于职业的认识普遍存在重利轻责的现象，以至于很多人认为，职业活动的宗旨即职业的实质是职业利益，履行职业职责只是获取利益的手段，所以在选择工作岗位前后，一些人始终把利益放在第一位，一旦利益出现问题，自然对职业价值观的认识就出现一定的偏差。

目前我国导游从业人员的职业待遇由旅行社确定，导游工资薪酬的构成规定为：底薪、带团补助、购物回扣和小费，其中，专职导游有底薪，兼职导游很少有底薪；带团补助为每天50元到150元不等，省内省外略有区别；小费收入不固定，由于我国小费收入没有具体政策规定，所以这部分的收入在整个收入中所占比例很小；购物回扣取决于旅行团有没有安排购物，以及购物的多少和回扣比例的高低。目前旅行社竞争越来越激烈，一些低价旅游团队，旅行社只能通过购物回扣获取利润，强迫导游在出团之前上缴“人头费”、“上团费”。因此，导游在还未带团前就存在收入风险，如果在游览时没有压缩景点游玩时间，增加购物点次数赚取提成，很可能自行负担“人头费”。旅游行业淡旺季特别明显，在淡季导游人员的解聘成为旅行社压缩支出的一个惯常办法，旅行社若解聘导游，导游基本没有收入，更不要谈保险、住房、医疗和养老等福利待遇。导游从业人员工作职责对应的岗位利益基本没有，虽然国家旅游局把导游分为初、中、高、特四个等级，但与人事管理上的职称评定制度完全脱钩，在旅游行业内部，也从来没有形成按导游等级支付报酬的制度。这种职业待遇严重的不协调，薪酬机制的缺失，职业待遇与职业职责不成比例，使导游从业人员生存环境很不乐观，导游人员对自身的职业态度也在发生转变。

（三）导游行业的职业发展

从职业的稳定性来看，导游业被人们认为是“吃青春饭”的职业，有很多因素导致导游职业难以终身化。首先，导游工作量大，工作辛苦，年轻导游是市场上的宠儿。年纪大了，精力、体力吃不消，就会失去导游职业工作。其次，由于旅行社没有规范的用人制度，工作人员时刻面临被解聘的境遇。即便是正式导游，职业级别虽有初级、中级、高级、特级之分，但并未与经济收入相挂钩。再加上多数旅行社和导游公司根本不重视导游培训，使导游缺乏职业生涯发展的支持系统。再次，导游从业人员工作主要以讲解为主，一部分导游从事景点讲解，一部分可能从事专线讲解，由于旅行社的激励机制没有建立起来，导游在同一个景点或同一条线路千篇一律地进行着讲解，说着同样的话，做着同样的事，难免单调乏味，让人感觉枯燥无味。同时，导游所从事的工作得不到表扬与认可，也就体会不到工作的成就感，更不要谈对未来职业生涯的规划。对于兼职导游来说由于“无正式单位”，分别给多家旅行社带团，这种流浪的工作状态决定导游没有归属感、没有集体荣誉感，也就没有一个明确可以为之奋斗的目标。这些问题导致导游从业人员不能把导游工作作为个人的终身职业和奋斗目标，对于导游人员来说很多人要面临再次择业的问题，职业生涯的短暂经历增加了导游人员对职业前途的担忧。

二、导游从业人员职业价值观的调适与培养

导游人员职业价值观的形成与导游的职业声望、职业待遇和职业发展是分不开的，要培养导游人员正确的职业价值观应该从以下三方面进行调适与改变。

（一）提高导游的职业声望

提高导游的职业声望，首先要使整个社会对导游从业人员多一些人文关怀。作为社会媒体，要多从正面宣传报道导游行业的优秀事迹，客观、公正、公平地报道导游工作的重要性与导游工作的艰辛，让社会多一份对导游工作的理解、肯定和支持，消除人们对导游职业的误解、曲解，改变导游从业人员在人们心目中的形象，增强导游职业的自豪感和荣耀感。作为导游应积极主动地提高自身素质，改善职业环境。首先，应加强文化课的学习，不断提高学识水平和服务技能，努力做到上知天文、下知地理，让游客感到“导有所值”。其次，导游从业人员应加强自身职业道德修养，树立诚信为本的理念，严于自律，严禁欺客等行为的发生，在社会上重塑导游业“民间大使”、“游人之师”、“游人之友”的良好形象，从而逐步提高导游业的社会地位。再次，政府要定期开展旅游系统先进集体、劳动模范、先进工作者和职业技术能手等表彰活动，促进导游从业人员快速成长。

职业价值观并不是一成不变的，一个人对职业的看法、态度、倾向是可以通过一定的途径调整和培养的。首先，导游人员要对自己心理存在的不良倾向有一个清醒的认识，进行自我调整，主动设置心理缓冲区，提高自己的心理适应能力。同时，要不断接受职业问题带来的烦恼，积极、愉快、主动地对待工作中的困难与问题，在环境不能改变的情况下，积极适应工作环境，转变观念。其次，作为导游从业人员应根据自己的情况，适当调整好心态，树立正确的职业道德观。当工作感到很辛苦时，想到热情迎宾、微笑待客能给游客带来快乐，自己也会快乐，快乐是改变现实、创造生活的动力，快乐是生活幸福的源泉。再次，在工作中导游从业人员应体现出自身的价值。虽然工作单一，但每一天都可以接触到来自不同地区、不同性格、不同兴趣爱好、不同年龄的客人，与他们打交道，可以不断提高自己的交流技巧，提升与各种人合作沟通的能力、人际交往能力。用这样的心态对待本职工作，每天工作都会有新奇感，有挑战性。总之，这种个人的自我调节，可以获得工作的激情和对生活的满足，可使职业得到持续稳定的发展。

（二）建立合理的导游薪酬制度

我国旅游业的管理部门应进一步完善导游从业人员的薪酬机制和激励机制。要按照薪酬与业绩、能力、学历相结合的原则，逐步建立以基本工资和服务费为主体、带团补贴为补充的导游人员薪酬制度，要切实完善导游从业人员的激励机制。旅行社、社会旅游管理机构应切实保障导游从业人员的基本权益，解除导游人员的后顾之忧。同时，为适应旅游业发展的要求，要进一步加强导游从业人员的职业教育和在岗培训，特别是导游一线从业人员的教育培训，使他们从职业角度真正认识导游服务工作的重要性，对他们的工作内容、工作条件、工作待遇有一个改变，使导游行业职业待遇规范化、制度化。

（三）推进导游职业终身化

从人们的思想观念层面来看，要逐步消除导游业就是年轻人的传统观念，导游除了青春靓丽之外，还需要熟练的工作技巧、渊博的知识、成熟的性格以及遇变不惊的能力，这些都需要长时间的打磨和实践锻炼。旅客在路途中享受导游人员的服务，不仅需要导游在带团过程中的外在表现行为得体，更重要的是导游自身内在的修养。从行政管理部门而言，要创造推进导游职业终身化的良好环境，将导游职称评定纳入专业技术职称范围，使导游人员的等级评定制度与专业技术职称工资挂钩，让导游人员的初级、中级、高级、特级称号不再只是一个荣誉，而是实实在在与个人收入、福利待遇紧密相关，建立起与导游职称等级相应的工资标准，促进导游的职业向终身化方向发展。另外，要明确导游的归属问题，可以通过法律法规的形式统一规定导游由旅行社和导游公司管理，导游公司可同时向旅行社和社会提供导游服务。导游公司要经旅游行政管理部门严格审批后才能获得经营资格，所有导游人员都必须与旅行社和导游公司签订正式的劳动合同，由聘用单位负责发放薪酬和解决福利待遇，并负责对导游人员的日常监督管理工作，增强导游对企业的认同感、归属感，促进导游职业的终身化。

〔1〕郑赤建，李建达，喻彩霞.导游员职业倦怠的根源及干预策略研究〔J〕.商业研究，2009（9）.

〔2〕冯耕耘.导游员职业倦怠及其应对策略研究〔J〕.桂林旅游高等专科学校学报，2005（4）.

〔3〕袁芳.试论职业观念对社会职业行为的影响〔J〕.教育与职业，2008（3）.

〔4〕彭姣飞.导游职业倦怠干预或疏解对策研究〔J〕.赤峰学院学报：自然科学版，2010（2）.

〔5〕周桂梅.价值澄清理论对我国学校德育工作的启示〔J〕.中共山西省直机关党校学报，2009（5）.

Tourist Guides Should Set Up Professional Values

Du Yu
（Shanxi Tourism Vocational College，Taiyuan 030001，China）

On the whole the tourist guides of the country have correct professional values.But it cannot be denied that some unfavorable factors influence the formation of the values.Therefore，it is necessary to enhance the reputation of the profession as tourist guides，for the public to take a correct view of the profession，establish a rational pay system for tourist guides，and try to make the profession their lifework.

tourist guides；professional values；harmonization and training

B821

A

1009-1203（2012）01-0072-03

2012-01-10

杜宇（1974-），男，山西应县人，山西旅游职业学院讲师。

责任编辑 李英姿