随着退休人员进入社区实行社会化管理工作的推进，有越来越多的退休人员成为社区就业和社会保障工作协理员服务的对象。安徽省蚌埠市龙子湖区曹山街道工农社区居委会王惠卿认为，做好退休人员的日常管理和服务工作，必须具备“三心”、做到“三勤”。 “三心”：首先要具有“热心”。社区退管工作，每天都要接触一定数量的老年人。他们走进社区工作站，有的是来咨询的、有的是来办理具体事情的。对这些老人，工作人员一定要热情接待、耐心倾听，不能耍脸子、摆架子、讲刺耳的话。要让老人们带着满意的心情而归。其次要有“细心”。有的退休人员由于年龄已大、记忆衰退，来社区工作站办事时，语言往往表达不清。作为接待老人的协理员，不要因此而着急，更不能用训斥的语言对待老人。要根据老人所讲，通过自己原先所掌握的相关资料，帮助老人恢复记忆，理顺讲话思路，办理完老人要办的事情。第三要有“责任心”。做好社区退管工作，责任心尤为重要。不能因为老人们每月有养老金，日常生活开销基本无忧，就不把老人提出要办的事情放在心上。更不能把老人的一些合理要求，当作无理要求来对待。只要是退休人员，不论年龄多大，退休前身份如何，都应把他们要求办的事情认认真真办好，尽到一名协理员应尽的职责。“三勤”：首先要“嘴勤”。退休人员年龄偏大，记忆力衰退，有些事情需要协理员多向老人们说几句，以此加深老人们的记忆。……