杨晓培

蚌埠市第二人民医院，安徽蚌埠 233000

从现代组织文化理论研究来说，医院文化是现代医院文化的衍生品，在现代医院经营管理实践中，医院文化作为一项重要管理手段，越来越被医院管理者所重视。一般来讲，医院文化主要包括精神文化、行为文化、制度文化、物质文化4个方面。医院的行为文化是医院经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是医院精神、核心价值观的折射。笔者认为，医院的行为文化主要包括服务文化和人际文化，加强医院行为文化建设，对促进医院行为规范管理有着重要意义。

1 加强医院服务文化建设

医院员工在为病人提供医疗服务过程中体现的行为文化，可称之为医院组织文化中的服务文化，医院服务文化主要体现在医护人员的技术服务和行为服务过程中。医院的技术服务是否做到科学、精细、合理、安全、有效，服务行为能否体现对病人的尊重、关心、热情、细致、负责，都标志着医院服务文化建设的水准，决定了医院医疗服务质量的水平。加强医院服务文化建设，应抓好以下几项工作。

①经常性开展医院精神、价值观、服务理念的宣传教育，在全体医护员工中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，用医院核心理念去引导医务人员营造良好的行为文化氛围。医院在做好病人基本医疗服务的同时，还要积极承担自身的社会责任，加强医院的“绿色通道”建设，弘扬人道主义精神，对危急重病人实行先抢救、后办手续的原则，对贫困病人发生的大额医疗费给予适当减免或发动医务员工捐款援助，把“以病人为中心”的服务理念落实在医疗服务的各个环节。……