刘岩朝 徐佳丽 娄 岩

1.吉林省四平市中心人民医院医保科，吉林四平 136000；2.吉林省四平市中心人民医院伽马刀治疗中心，吉林四平 136000

我院自从开展优质护理服务活动两年来，一年一个新台阶，2012年年初，该院出台了“持续深化优质护理服务实施方案”，此方案标志着该院优质护理服务的长效管理机制的建立，根据此方案的要求，结合本中心工作实际，制定了本中心的“持续深化优质护理服务”的工作计划，计划实施3个月以来，取得了满意效果，现在和大家一起分享一下。

1 认真学习提高认识统一思想

组织召开了“持续深化优质护理服务”工作动员会，认真学习和领会护理部下发的“持续深化优质护理服务实施方案”的内涵实质，明确工作目标及任务，结合本中心工作实际，就优质护理服务工作总结经验，创新思维，提高认识，统一思想，探索长效机制，并做到人人参与，集思广益，实名答卷，献计献策，充分发挥护士的积极性、主动性和创造性，计划大家制定，义务人人履行，从而推动优质护理服务可持续健康发展。

2 组织相关培训注重情商培养提升服务能力

集中对三年内的护理人员进行护士礼仪、专科技术以及护患沟通技巧的培训，提高年轻护士的自身素养。聘请专业人士进行专题讲座，或通过网络、媒体对全体护士进行职场情商的培训和指导，包括识别情绪的能力、情感交流的能力、与人交往的能力、调控情绪的能力、体验和理解情感的能力……