梁仕兰

江苏省无锡市精神卫生中心，江苏无锡 214151

随着医学水平的提高和医学模式的转变以及人们对医疗护理的需求增加，护理服务的内涵发生很大的变化，患者法律意识以及自我保护意识增加，对医护人员提出更大的挑战，为了贯彻落实党中央、国务院关于医药卫生体制的改革的精神，提高人民群众的健康水平，该院对优质护理服务示范工程高度重视，所以2011年2－11月开展优质护理示范工程活动，经过9个月的实际行动，取得满意的效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在该院精神科随机选取2个病区：一个病区作为优质服务示范区，一个病区作为普通病区，其中示范区作为实验组，普通病区作为对照组。两病区在护理人员的配置、病种以及精神病患者的数量上差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 实施方案的制定 在优质护理服务示范病区首先制定优质护理实施方案，其具体内容有：①护理服务理念的转变。②参加各种管理培训班或者实施进修学习，学习省内外成功的优质服务方法和经验。③完善病区的基础设施，为病房添置必备的物品。④制定优质护理的检查标准以及服务规范。

1.2.2 优质护理的措施 ①在对优质护理示范区的精神病患者实施护理的过程中，全面实施人性化、专业化以及整体化和无陪护化的护理质量标准实施护理。②根据精神病区的实际工作为基础，对于人员的配置按照工作能力、学历以及职称将护理人员分为三个层次，并且还与医生相结合，使医生和护理人员共同负责患者的护理医疗服务，从而为患者提供优质的护理服务。……