邢强强

为提高护患沟通效果，处理好护患关系，保护双方合法权益，避免护理纠纷，有效增强护理质量，本文主要探讨临床护理过程中的护患沟通模式。

1 沟通时间

1.1 入院前沟通 入院前，护理人员应与患者进行沟通，将优质服务与沟通相结合，主动给患者提供信息，创造舒适就医环境，减少候诊时间［1］。并按照患者病史、症状及体征正确分诊，为其讲解就诊与检查程序，让患者轻松找到对应科室。提供给患者相关宣传资料并宣讲预防保健知识。

1.2 入院时沟通 在患者入院时，与其及时沟通，要真诚地对待患者，使其感到护理人员值得信赖，建立互信与合作关系。要根据患者的年龄、职业及职务等尊称患者，让其享有平等医疗及护理的权利，并向其说明其应尽的义务;注意观察患者的心理情绪以及对病情的认识［2］。向患者介绍医院及科室环境、病室设施及设备、技术水平、探视时间、管理制度以及注意事项，在整个过程中关注患者对沟通的反应。

1.3 入院3日内沟通 护理人员需掌握患者的病情、治疗要点、护理要点以及心理状态，鼓励、帮助患者积极参与治疗。在护患沟通时需相互理解、尊重，要向患者及家属说明疾病的相关知识，尽力满足患者的心理需求，构建和谐的护患关系［3］。

1.4 入院期间的沟通 护理人员应依患者特点及沟通内容，找准合适的沟通的时机与场合，合理运用沟通策略，与患者多进行正面沟通。沟通内容主要有患者病情变化、医嘱、用药与护理措施的改进以及贵重药物的应用。……