张 惠，王晋江

（1. 太原供电公司，山西 太原 030012；2. 国电太原第一热电厂，山西 太原 030000）

业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是电力企业针对用电客户提出的用电申请，依据客户用电的需求，结合供电网络的状况受理，并对之制定安全、经济、合理的供电方案的全过程。其中包括供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。简言之，业扩报装是供电企业工作中的一个习惯用语，是供电企业受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。

1 传统供电模式下业扩流程存在的问题

1.1 业扩流程本身存在的问题

传统模式下的业扩报装流程繁琐、拖沓，漏洞多，业扩业务不规范，效率差，用电手续复杂，周期长，造成总体服务质量差，用户满意度低等不良影响。

1.2 由于业扩报装流程的不严谨可能造成的问题

由于业扩报装流程的不严谨，直接造成的后果是许多供电公司的员工办事缺乏时效性、制度性，直接或间接使业扩业务受到人为因素的干扰，甚至钻空子，揽私活、收私钱，从而导致业扩腐败问题的发生。也有供电公司对业扩项目进行“三指定”，即对业扩工程中的设计、施工、物资供应单位进行硬性指定，以权谋私，内外勾结，严重损害了供电部门和用户的双方利益，造成用户乃至社会对供电部门的不良印象等。

2 如何优化业扩报装流程

2.1 建立新的供用电制度，一口对外，统一受理

供电制度的建立要符合时代要求，办事公开，上下一致，依制办事，统一业扩业务的受理时间、方式及程序。……