霍 琳

靓点在这里闪烁
——石家庄市新华区国税局办税服务厅面貌剪影

霍 琳

石家庄市新华区位于省会的上风上水，这里有商贾云集的新华集贸市场，有省会后花园美誉的石家庄植物园，还有相继开工建设的南水北调工程、西北生态防洪工程等一批重点项目，环境优美，人杰地灵，百业俱兴。在这片充满希望的热土上，活跃着一支特别能战斗的聚财队伍——新华国税办税服务厅。

为追寻他们的足迹，探求他们的精神，我有幸与前后两任办税服务厅主任交谈，他们用简短而朴实的话说：“办好大厅的事，做好大厅的人，是大厅人一茬接一茬应尽的责任”。责任作为一种品质，一直以来就在中华民族五千年文明的每一个环扣中传承，做好每一件事情，扮演好每一个角色，是责任最基本的底线，正是这责任底线的关键所在，使大厅人创建了一个个无愧于时代辉煌的靓点。

旧貌新颜看靓点

办税服务大厅成立十几年以来，当时，办公设施比较简陋，只有几张桌子、几个凳子、几台386电脑，人员也是从各单位临时抽调，只能处理纳税人报表和发票出售等一些简单的业务。随着金税一期、二期的实施，不仅更换了原有设备，调整了骨干力量，同时依托高科技力量的支持，拉开了信息化建设的序幕。尤其是税收征管系统的全面运用以后，逐步实现了纳税人网上申报，网上认证、远程抄报税，使纳税人足不出户就能办理有关涉税事项。开设了“一窗式”、“一站式”、“同城通办”、财税银联网等10余个办税服务系统，大厅还增设了显示屏、触摸屏，开展叫号机、自助机服务，种种举措既方便了纳税人快捷办税，又有效地减少了纳税人排长队等候现象，极大地缓解了基层办税服务厅的压力。购置了便民椅，饮水机、老花镜、雨伞等日常用品样样俱全，在满足纳税人对优质纳税服务需求的同时也体会到宾至如归的感觉。现在走进办税服务大厅，“宽敞明亮的大厅使人舒心；崭新醒目的标识使人省心；彬彬有礼的迎送使人热心；快捷办税的效率使人开心”。为征纳和谐营造了一个“您发展、我铺路，您纳税、我服务”的良好氛围。

齐心协力创靓点

办税服务厅现有42人，其中女同志28人，占总人数的67%，均为大专以上学历，厅内设置一窗通办、发票管理二大类共20个服务窗口，负责辖区一万多户的纳税申报、税款征收、认证报税、发票发售等工作。为了让纳税人在纳税过程中，“一问就明白，一听就舒服，一办就满意”，她们拓宽知识结构的学习，并制定了岗位咨询“问不倒，难不住”的大目标。女税官以“巾帼献税收，文明建功业”为主题，以“巾帼文明岗”创建为载体，积极开展“自尊、自强、自爱、自立”系列教育活动，唱响了妇女“建功立业”的主旋律。近年来，她们巾帼不让须眉，用汗水和青春谱写了华美的乐章。办税服务厅先后被市共青团、市国税局授予“青年文明号”；被河北省“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼行业特色杯先进集体”；被河北省文明委授予“文明岗台”等荣誉称号；被全国妇联授予“国家级巾帼文明岗”荣誉称号。人们常说：“做好每一件平凡的事，就是不平凡；做好每一件普通的事，就是不普通。”这些普普通通的姐妹们，正是用汗水稀释了眼泪，才成就了今天微笑的坚强！在平凡中创造奇迹、在普通中超越平庸——这就是新华区国税办税服务厅全体姐妹的青春誓言！

社会各界赞靓点

办税服务厅是向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税服务厅工作的首选目标。为做好纳税服务工作，她们每年都有新举措，每年都有新目标，每年都有新行动。先后推出了“五个一样”、“四个不准”、“一条龙”服务、“一站式”办公、“三个三”服务承诺等服务活动。某商贸有限公司为表达对征收人员舍弃双休日、为企业加班加点彰显“服务第一”，送来了镜匾和感谢信；某贸易有限公司由于销路不畅，导致创业陷入困境，经办税服务厅牵线搭桥，使企业扭转了困境，送来写有“诚信为本、服务至上”的锦旗；有位退休干部非常关注国税事业发展曾这样说过：国税局在认真推行社会服务承诺制度上，提出基层建设上台阶，征管质量上水平，优质服务无止境，深受企业欢迎；某小区张大爷对国税部门近几年的变化更是赞不绝口，他说，自己的小儿子下岗后开了一个副食店，开业之初，一家人商量最多的就是有关纳税问题，可在办理纳税登记时，不仅工作热情，而且减免了办证费用，大大出乎我们的意料。平时，儿子忙不过来，我就帮着跑跑税务局，你还别说，这里的税务人员照顾我们还挺周到，真像“一个岗位一颗星，一个窗口一盏灯”，每去一次大厅，事都办了，还真有一种到家的感觉。

春雨无声，丝丝润物，阳光无言，缕缕暖心。愿办税服务厅这支队伍以“争先创优，开拓进取，用真情和责任谱写国税人和纳税人的和谐之曲，让生命的价值在平凡而忙碌中升华，让人生的意义在真情和奉献中延伸。