刘爱新

（天津市血液中心，天津 300110）

工作倦怠是一种与工作情境有关的身体、情感和心理的耗竭状态。它不仅对工作人员的心理和生理带来不良影响，还会导致工作效率下降，影响工作质量。工作倦怠因此而广受关注。外采工作较为特殊，其服务对象是广大的无偿献血者。为了提供安全的血液，使患者、医院和社会满意，有必要对外采人员的工作倦怠原因进行分析，从而提供理论指导与支持。

1 临床资料

1.1 一般资料 2011年3月至10月外采工作人员68人，其中男性 11人，女性 57人，男女比约 1：5，年龄 22～53岁，平均（28.85±7.15）岁；工作年限 1～35 年，平均（7.56±2.05）年，以 23～28 岁人员居多。其中高级职称3人，中级职称l9人，初级职称47人。

1.2 方法 采用自行设计的问卷进行调查。内容包括各种因素对外采人员的影响及相关表现。

1.3 结果 具体情况见表1。

2 工作倦怠的原因

2.1 环境因素 外采人员的工作场所是街头无偿献血车，服务对象是自愿无偿献血者。它不同于医院里有序的诊疗工作。外采人员在工作过程中会遇到许多不可预料的事件，如工作人员无法预测每天将为多少位无偿献血者服务；为临床提供的血量及血液成分有哪些；遇到雷电天气必须切断外接电源，采血工作不能顺利进行；在节假日，献血者较多，等候时间较长，抱怨，不满等不良情绪；采血区域相对狭小，导致空气不流通，引起献血反应；采血人员被污染的针头刺伤等情况都随时准备应对。因此，无论身体、思维还是心理都处于高度紧张状态，对身心健康构成潜在危害。……