张 俊 辛 琼 贾奋梅

(山西省汾阳医院，032200)

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，根据《山西省卫生厅2010年“优质护理服务示范工程”活动实施办法》，我院部署活动方案，我科积极响应此项工程，结合科室的实际情况，在工作中体现细节管理、细节服务，采取有针对性的创优服务，取得初步成效，现将体会总结如下。

泌尿外科的特点

泌尿外科多为男性病人，私密性强。患者年龄跨度大，既有小儿患者，也有高龄患者，涵盖了儿科和老年患者的护理。老年人理解力、记忆力、生活自理能力差，合并症多。小儿患者则需要创造温馨的病室环境及掌握过硬的穿刺技术。

具体实施方案

1.首先统一思想，转变观念。我科通过组织护理人员学习有关文件，统一思想，转变观念，让大家充分认识加强医院临床护理工作的重要性，积极参与到优质护理活动中，切实转变“重专业，轻基础；重技术，轻服务”的理念，为优质护理的开展献计献策，变被动服务为主动服务、主动服务为感动服务。贴近患者、贴近临床、贴近社会，建立一支团结的护理团队。

2.建立健全科室规章制度，优化护理服务流程，提高业务知识。①大家统一思想后，建立健全我科的规章制度。制定各级各类人员岗位职责、质量标准、分级护理标准和质量要求；明确分级护理的服务内涵和服务项目，在病区醒目位置进行公示，有助于患者的监督。②制定一项不出错的流程，搭建一个不出错的平台。……