文/何玮珂

一、标准咨询服务概述

标准咨询服务是以标准信息资源为基础，围绕用户对标准的不同需求，有针对性地为用户提炼标准知识，并解决用户提出的问题或为用户提供决策建议的一项知识服务活动。标准咨询服务的基本形式大致可分为五种类型：

（1）基础辅助性咨询服务：是指为用户获取和利用标准信息提供一定的辅导和帮助。如：在线为用户提供标准查询的信息平台、产品和工具，指导用户上网检索查询标准，培养用户自主利用标准信息资源的能力。

（2）基本属性咨询服务：标准具有权威性、适用性、时效性、专业性等基本属性，围绕这些基本属性，咨询有关标准的适用性、时效性、专业性等问题，就是基本属性咨询服务。如：标准查新、查重咨询，标准适用性、有效性、专业性咨询等。

（3）定向检索咨询服务：是指当用户制订新标准，研发新项目、新产品，进入新领域（如：出口产品到某个国家或进入某个特定市场等）而有咨询需求时，向用户提供有关国内外标准化现状，国内外最新的标准、技术法规资料和文献等咨询服务。

（4）技术性标准咨询服务：是针对标准具有专业性的基本属性，解答用户在标准使用过程中所遇到的各种技术问题。此类咨询服务，需要根据用户的要求，对标准信息进行再加工，以便于传播、实施和利用；需要标准咨询服务机构建立标准化信息系统、软件、网站或信息平台，开展符合用户要求的各类咨询服务。

（5）专题综合咨询服务：是指根据用户的需要，就某一专题进行调查研究，为用户提供综合咨询服务。……