张莉娟

（无锡商业职业技术学院 旅游管理学院，江苏 无锡 214153）

当前，项目化教学在高职院校专业实践课程中研究较多，而对于专业基础课程研究不多。旅游心理课程主要是研究旅游过程中旅游者心理与行为的产生、发展及其变化规律的一门学科，并探讨在旅游活动中各种心理现象之间的相互关系，试图揭示旅游者心理活动和消费行为的规律，是旅游管理专业的一门专业基础课程。

一、旅游心理课程教学内容

目前旅游心理课程教学内容基本包括三大部分——旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理，这一点大家基本达成了共识，而对于模块下面的任务，则是各有各的看法。在实际教学中任课教师会发现有些心理学知识对指导学生将来的就业没有太多帮助，而有些内容对将来就业很有帮助，但是大多数教材中却没有涉及到。因此，确定旅游心理课程教学内容是至关重要的第一步。经过对旅游心理课程多年的教学，确定以下为基本教学内容（见表 1）。

第一模块为旅游者心理与行为，“任务一”生活与旅游中的心理学相当于该门课程的绪论，这一任务非常重要，因为大部分同学在接触旅游心理课程之前没有接触过心理学课程，因此这一任务着重对日常生活中的心理现象进行讨论，让学生产生对心理学课程的兴趣；“任务二”到 “任务七”六项任务阐述了旅游者的个体因素和社会因素对旅游者行为的影响。

第二模块为旅游服务心理与实务，分成五项任务，是把模块一所学知识应用到接待服务、导游服务、旅游购物和旅游投诉的服务过程中去，旨在提高服务能力。……