张宁

摘要：从内部文化和外部文化两方面设计保险企业评价指标体系，利用层次分析法确定指标权重，根据模糊综合判断法进行实例分析。结果表明，我国保险企业评价体系可以引入企业文化相关指标，作为企业软实力的评价。建议保险企业从以人为本、客户满意、建立良好的外部形象和加强风险文化建设等方面改善企业文化。

关键词： 企业文化软实力 指标体系

中图分类号：F840

一、引言

目前，我国保险企业在处于快速发展阶段的同时，还存在着很多的问题与不足，可能危害到投保人的利益，影响保险企业的发展前景。对保险企业的评价传统上倚重财务因素的分析，但财务因素具有数据滞后性和效用短期性等缺陷。与财务因素相比较，非财务因素具有隐含信息丰富、信息量大等优势，更有助于对保险企业进行综合评价，把握保险企业的发展前景和资产质量，对保险企业发展的态势进行及时跟踪。为了对保险企业的发展状态进行更加有效的监督，我国保险业急需建立以企业文化为基础的软实力评价体系。

目前关于企业文化的研究主要集中在定性与定量两个方面，企业文化定性研究方面的代表人物是美国麻省理工学院的Schein，其最主要研究成果是提出了企业文化的三层含义：一是关于现实、时间、空间、真理、人性和人际关系的基本假设；二是整合人的组织；三是在外部环境中求得生存。Schein认为衡量企业文化应该关注企业文化的深层次特征，主张深入到企业内部，充分挖掘企业的一些共同特征[1]，因此得到许多学者和企业的认同。……