屈 敏

我院妇科经过积极筹备，开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动［1］，取得了良好效果，且被评为“江苏省优质护理服务先进病区”，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取我院妇科2009年9～10月(开展优质护理服务前)出院患者152例，年龄24～72岁。文化程度:大专以上64例，初中及以上76例，小学及以下12例;选取我院妇科2011年10～11月(开展优质护理服务后)出院患者160例，年龄20～74岁。文化程度:大专以上82例，初中及以上71例，小学及以下7例。调查对象均为女性患者，且住院天数≥3 d。开展优质护理服务前后患者的一般资料比较无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 成立优质护理服务小组 成立由院长担任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，召开动员大会，统一思想，明确优质护理的意义、内涵与目的;病区护士长亲自参与临床护理工作，定期召开科务会，解决优质护理服务开展中遇到的困难与阻力;护理部定期质控，发现问题，及时整改。

1.2.2 优化排班模式及工作流程 科室实行小组式责任包干制护理模式，即患者从入院到出院所有的护理工作均由责任护士全程负责，同组护士协同完成。根据护士工作能力、年资等方面实行护士分层使用，APN弹性排班并注重连续性，增加重点时段(如中班、晚班)的护理人员配备。优化、细化工作流程，为患者提供连续、全程、全面的护理服务，保障整体护理的有效落实。

1.2.3 细化基础护理工作内容 2010年6月我院制定了《住……