郑州航空工业管理学院 冯梅笑

平衡计分卡是20世纪90年代由哈佛大学罗伯特·卡普兰和诺顿两位教授提出的一种绩效管理方法，主要是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面对企业进行绩效管理。在这四项指标中，财务绩效处于首要地位，而财务绩效的改进则是其它三项绩效改进的一个结果。平衡计分卡是否适用于像高校这种非营利组织？对此，卡普兰和诺顿（2000）认为非营利组织不易明确定义其战略以建立竞争优势，但仍可以以顾客满意度或者产品优势作为其战略核心，并且认为平衡计分卡同样适用于非营利组织改善管理。Storey（2002）将平衡计分卡用于非营利组织中的教育部门，指出平衡计分卡对组织目标的明确、之间的关联以及针对目标计划的绩效评估可以提供一个系统的架构。国内学者对此也进行了积极的探索。比较有代表性的如丁晓筠（2004）认为，面对稀缺的社会资源和不断增加的竞争对手，平衡计分卡可以作为非营利组织不断审视自身管理的一个工具。郭淑芬（2010）在探讨高校与企业实施平衡计分卡要素差异的基础上，提出对高校来说要从相关利益者、内部流程、创新与学习、财务四个角度，构建适合高校的平衡计分卡指标体系。沈鸿（2008）则借鉴平衡计分卡思想构建了新型的五元结构高校管理绩效评价体系，与以往的专家评分法确定评价指标的权重不同，在该指标体系中，他运用改进的模糊层次分析法求出评价指标的权重，并通过对某高校进行实证研究证明该体系具有较强的实用性和可靠性。……