银华 张靖君

(新乡医学院第三附属医院 河南新乡 453000)

门诊护理人员要应用恰当的沟通技巧,建立良好的护患沟通,这对以后的治疗也起到积极的作用[1]。本研究中,对我院门诊接待的500例患者的情况进行总结,将体会汇报如下,以供临床参考。

1 护患沟通方法

1.1 护患沟通的定义[2]

护患沟通是护理人员与患者及其家属之间的信息交流,以及相互作用的过程。双方沟通的内容主要包括:相关治疗及护理,还有双方需求与等感情方面的交流。

1.2 护患沟通不良及相应结果

我国护理人员长期存在数量不足,工作量偏大,经常是超负荷运转,而且工作单调、重复性强,但需要较高的准确性和责任感,长期的身心紧张状态,容易使护理人员将情绪传递给患者及其家属。主要表现为:护理人员工作缺乏热情,表情冷淡,语言表达不够得体,对患者的健康指导不够全面,输液巡视时不够及时,遇到紧急情况时,应对不够灵活等现象[3]。门诊患者的病情相对较轻,往往希望能够可以得到“立竿见影”的治疗效果,如果治疗后临床症状没有改善,就会从心底认为治疗不当。当患者进行静脉穿刺时,如果穿刺部位出现出血或者血肿时,患者及其家属就会对护理人员产生质疑,产生紧张的护患关系。认识到当前护患沟通的现状以及不足之处,可以做到有的放矢,对培养护患沟通的技巧,具有重要的临床意义。

1.3 沟通技巧

(1)注意语言沟通:护理人员的外在容貌和精神状态,会给患者及其家属产生第一印象,而且第一印象的好与坏,直接影响着护患沟通。……