王百平 上海铁路局苏州站

1 引言

客流分析是重要的市场研究工具，也是客运运输企业经营分析的手段，为管理决策提供重要参考。客流分析的方法很多，但归纳起来有两类，即定性分析和定量分析。

目前，铁路既有客流分析大多采用定量分析方法，主要依靠铁路客票系统售票记录信息数据进行分析。但是，由于长期以来铁路客运运能一直比较紧张，依靠现有客票系统售票信息中的记录数据进行既有客流分析存在两点不足。

一是现有客票系统中的记录只反映出已经乘坐旅客的信息，对于由于运能紧张而改乘其它交通工具，但第一愿望是想通过铁路出行的旅客信息数据没有记录，不能全面反映想乘坐铁路列车的旅客对铁路的实际需求。

二是现有客票系统中的记录只是旅客做出的选择，而不一定是旅客的第一需求，存在因时间、出发站、到达站、席别等不能满足要素的取舍，不能反映出旅客的真实第一需求。

2 基于首选信息的铁路客流分析法

2.1 总体思路

基于首选信息的铁路客流分析方法就是要改进并综合铁路客运系统中的售票系统（含网络售票、电话订票、窗口售票、自助售票机售票等多种售票系统）、问询系统、投诉系统等信息系统，增加首选信息记录模块，记录旅客首选信息，形成首选信息数据库，并对首选信息和实际售票信息数据进行综合对比分析。

2.2 首选信息

首选信息就是指旅客出行时的第一需求（愿望）信息。……