唐彩虹

（广州医学院卫生职业技术学院，广东 广州 510450）

网上参考咨询服务又称数字参考咨询、虚拟参考咨询和电子参考咨询等，美国教育部资助的VRD（Virtual Reference Desk）年会对“网上参考咨询服务”的定义是：基于因特网的问答服务，它把用户与相关领域的学者专家联系起来，把一般的人们与那些能够解答提问和具备某些技能的人们联系起来。它不同于传统的参考咨询服务，有其自身的特点，如服务范围不受时间和空间的限制，服务方式和内容多样化，服务手段网络化等。为了解我国高校图书馆网上参考咨询服务现状，笔者对七所“985工程”高校图书馆进行了调查。

1 七所“985工程”高校图书馆网上参考咨询调查基本情况

本次调查，笔者分地区选取了七所综合性“985工程”高校，其中华北地区选取的是北京大学，华东地区是复旦大学，华中地区是武汉大学，华南地区是中山大学，西南地区是四川大学，西北地区是兰州大学，东北地区是吉林大学，并用网上调查的方法对这些高校的网上参考咨询的服务方式和服务内容进行了调查。调查分为两个部分：一是服务方式，包括：FAQ、E-mail咨询、表单咨询、BBS、留言簿、实时参考咨询；二是服务内容，包括：学科导航、特色数据库建设、馆际互借及文献传递、读者培训。

1.1 网上参考咨询服务栏目名称设置及栏目级别

从表1可以看出，这些高校图书馆的绝大多数都比较重视参考咨询工作，把参考咨询这项服务设在图书馆网站的一级栏目下。在……