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近年来，随着高等教育规模的迅速扩大,高职高专院校毕业生人数也由51万上升至近300万。由于大学毕业生人数的持续高涨以及国际金融危机带来的影响，大学生就业出现了前所未有的困难。目前高职高专管理专业的培养模式通常存在“工商管理专业无专业课”的现象，没有特色的课程和能力培养，这种情况必然导致学生对每个方向的知识只是表面了解、不够深入，同时也导致工商管理专业的毕业生难以实现企业满意，在就业过程中与研究生、本科生竞争更加困难。

本文介绍了企业满意度研究模型，并结合实际调查数据，通过满意度指标因子定量分析了各变量对企业满意度的影响，就企业满意度的各种影响因素之间的关系及其作用机制进行了实证研究。这不仅为创新高职高专管理专业人才培养模式、有效提升企业满意度提供了新的途径，同时也为增强学生就业竞争力的有效途径提供理论支持。

一、企业满意度研究模型

客户满意度理论最早萌芽于20世纪初的消费心理学研究，1985年，美国学者首先提出客户满意度理论，其后迅速在经济发达国家得到广泛应用。1989年，美国密歇根大学商学院的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，结合客户满意度的数学运算方法和顾客的心理感知建立费耐尔模型。该模型主要是对客户满意度的测量，反映了“顾客就是上帝”的观念。

高职院校以服务为宗旨、以就业为导向的办学理念决定了其在人才培养、提供教育服务的全过程中必须以满足社会需求、符合用人单位要求为出发点，因此研究用人单位的需求对顺利实现高职院校办学目标、获取竞争优势显得尤为重要。……