慕桂娟

（内蒙古自治区包头市中心医院，包头014040）

门诊药房退药情况分析及管理措施

慕桂娟

（内蒙古自治区包头市中心医院，包头014040）

药房；退药；原因；管理措施

药品是一类特殊商品，其质量直接关系到患者的健康和安全，所以卫生部颁布的«医疗机构药事管理规定»第四章，第二十八条明确规定：为保证患者用药安全，除了药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。但在实际工作中由于多种原因，门诊药房常常面临患者退药的情况。在退药的过程中我们发现有的患者把从其他地方买的药拿到医院退换或退回空盒的现象。本文对我院2011年1月至6月的退药处方做了统计分析，制定了相应的管理措施，从而减少和规范退药，以保障患者和医院的利益。

1 资料与方法

资料来源于我院门诊药房2011年1月至6月的退药处方。6个月门诊药房共调配197686张，退药处方364张。占总处方量的0.18%，按原因分别统计这些处方。

2 结果

由下表可见：退药原因是药品不良反应和患者依从性差。见表1。

表1 退药原因统计

3 讨论

3.1 退药原因由上表可见：主要的退药原因是药品不良反应导致的退药占42.6%，过敏反应居多。其中中药针剂发生不良反应18例，占药品不良反应的11.6%，说明中药针剂发生不良反应的比例较大，应引起临床的足够重视。针对这种情况要求临床医生应详细询问患者病史、过敏史，药师在退药时仔细询问病人的不良反应症状，认真填写不良反应报告表，为药品不良反应采集信息，为临床安全用药提供依据。……