功能分享有益，感觉分享不宜

当消费者分享他们关于产品、服务的体验、想法时，他们的意见有可能会被不断强化，是否会强化则要看分享的内容是功能实效性的，还是感觉情绪性的。加拿大阿尔伯塔大学教授Sarah G.Moore在试验中发现，人们对口碑分享有不同的反应与态度。她举例说，消费者可能会与人分享，自己为朋友订了一个美味的生日蛋糕，或者喜欢自己新买的U盘，因为它能将自己所需的文档存储在同一个地方。Moore发现，与人分享、解释蛋糕如何美味可能会降低对蛋糕的喜爱程度，说明电影为何让人讨厌也会让人对它的憎恨程度降低一些，感官享乐体验的分享无助于产品、服务的口碑，而那些与人分享过感官享乐体验的人在随后的日子里也不太可能再去传播这方面的内容。沉默是金，看来有些东西还是不说为好。

另一方面，U盘、清洁用品为何好用的功能效用认知体验，基于产品的功能，而非消费者个人的好恶，有助于别人对产品功能有所了解，别人对产品的喜爱程度会随之提高。另外，那些与人分享过产品功能效用体验的人，在随后的日子也有更大的热情与更多的人去分享。

高赞助搜索排名不一定能提升公司利润

理论上讲，搜索排名越高，便能吸引更多的客户，产生更高的利润。沃顿商学院运营和信息管理教授卡提克·霍桑纳格，德克萨斯大学教授Ashish Agarwal和卡耐基梅隆大学教授Michael D.Smith对这一在线广告竞价排名的普遍假设做了测试，他们发现，现实与假设相去甚远，排在第二、第三或第四位的广告比排在第一位的广告能带来更高的转化率(点击数与最终购买数的比率)和收入。……