你还“Lovin”麦当劳吗

《广告时代》2012年2月20日刊

从销量来看，麦当劳是世界上最大的快餐品牌，去年其全球网店销售增长了5.6％；其品牌价值356亿美元，在全球排名第六。但是，表面的风光背后，其品牌效应并没有获得同等程度的提升。

据接近麦当劳的人士透露，该公司的内部追踪系统显示，麦当劳在同竞争对手进行品牌效应的比较时总是排在接近最末的位置。公司迫切需要改变这种现状，必须正面应对消费者质疑并同他们开展透明的对话。

Sandelman快餐调查公司最近的一项调查揭露了问题的关键所在，麦当劳的品牌满意度来自于消费者对其一方面的满意，如早餐、得来速或者产品价值，即使那些对麦当劳不“lovinit”的消费者，也往往会因为某一个原因而光顾其餐厅，该品牌面临的挑战就是让消费者在一个更广泛的层面喜欢上这个品牌。

在美国，麦当劳通过在店内安装电视、沙发椅、增加得来速餐厅的数量、延长晚上营业时间等力求吸引更多的顾客，也让自己看上去比较时髦。

芝加哥大学商学院行为科学和市场营销教授Ayelet Fishbach认为，消费者的评估和行为未必是统一的，这两者都会改变，而改变态度通常比改变行为要容易。所以对于消费者态度，麦当劳也不必过于担心。

电子票务的营销功能

《目标营销》2012年2月刊

很多公司推出以电子邮件或手机为载体的电子票务是为了节省邮寄纸质票的费用，其实，电子票务本身还可以是高效的直效营销平台。随着手机功能、屏幕尺寸、运行速度的不断增强和提升，企业可以根据单个消费者的特征和特定的购买偏好，为他们提供个性化和更相关的产品或服务。

如今飞机票、火车票、电费单、比赛门票、网购订单等都可以用电子票务的形式发送给消费者，你可以根据消费者的特定购买来促销相关的产品，或者推荐赛场周边的服务项目、餐饮服务等。通过售卖电子票务中的广告位给相关联的公司，企业还可以增加收入，甚至可以抵消制作和发送电子票的成本。

这同时也是对消费者购买习惯的迎合，比如人们在预定去往某地的机票后，往往还有在当地租车、住宿和娱乐的需求。调查显示，在消费者完成购买后再根据其性别、地点、目的地、旅行级别等信息做出的推介的效果比在购买那一刻推介好20倍，同时，它也比单纯的网页表格的推介效果好上30倍。

借助电子票务平台开展直效营销并不难，只要企业大胆尝试、善于借鉴先进经验。

好的汽车App该是什么样

《经销商营销》2012年2月刊

贴心的汽车类应用，如提醒车主每天早上花费几分钟时间擦擦车窗玻璃或者上班前检查一下胎压，是拉近经销商同消费者关系的好方法。

App的设计有几点需要注意：第一，你开发出的app应该是特地为其人、其车定制的，要让车主感受到其价值，这么做的好处在于，他们并不认为你是为了获得回报，至少看不出你受到明显的利益驱使，能最大程度减少他们的反感；第二，为了赢得更多的消费者参与，必须要把操作步骤尽量简化，争取在3次点击之内让消费者完成所有操作，有些网站就是因为有太多的入口和烦乱的信息才导致消费者访问量的低下。

如今市场上有很多汽车类的app，但很少能够为消费者提供实实在在的价值，而如今成功的营销，让消费者满意是关键。如果在这个过程中，你透露出对他们有所求的意思，就会失去同消费者深入沟通的机会，甚至会被永远剔除。此外，保证你的行为没有侵扰到消费者，也是很重要的方面。