你还“Lovin”麦当劳吗

《广告时代》2012年2月20日刊

从销量来看，麦当劳是世界上最大的快餐品牌，去年其全球网店销售增长了5.6％；其品牌价值356亿美元，在全球排名第六。但是，表面的风光背后，其品牌效应并没有获得同等程度的提升。

据接近麦当劳的人士透露，该公司的内部追踪系统显示，麦当劳在同竞争对手进行品牌效应的比较时总是排在接近最末的位置。公司迫切需要改变这种现状，必须正面应对消费者质疑并同他们开展透明的对话。

Sandelman快餐调查公司最近的一项调查揭露了问题的关键所在，麦当劳的品牌满意度来自于消费者对其一方面的满意，如早餐、得来速或者产品价值，即使那些对麦当劳不“lovinit”的消费者，也往往会因为某一个原因而光顾其餐厅，该品牌面临的挑战就是让消费者在一个更广泛的层面喜欢上这个品牌。

在美国，麦当劳通过在店内安装电视、沙发椅、增加得来速餐厅的数量、延长晚上营业时间等力求吸引更多的顾客，也让自己看上去比较时髦。

芝加哥大学商学院行为科学和市场营销教授Ayelet Fishbach认为，消费者的评估和行为未必是统一的，这两者都会改变，而改变态度通常比改变行为要容易。所以对于消费者态度，麦当劳也不必过于担心。

电子票务的营销功能

《目标营销》2012年2月刊

很多公司推出以电子邮件或手机为载体的电子票务是为了节省邮寄纸质票的费用，其实，电子票务本身还可以是高效的直效营销平台。随着手机功能、屏幕尺寸、运行速度的不断增强和提升，企业可以根据单个消费者的特征和特定的购买偏好，为他们提供个性化和更相关的产品或服务。……