肖志伟，梁瑞银，雷海岩

(湘潭大学，湖南 湘潭 411105)

目前在学术领域对于如何测评顾客满意度有着较广泛的讨论，但对于高校学生社团如何测评其会员满意度却尚无专文研究。让会员满意, 促进会员发展,是高校学生社团发展的根本目标，也是衡量其工作成效的重要指标之一。做好测评高校学生社团会员满意度的工作，对引导高校学生社团更好地为会员服务，促进高校学生社团的发展,有着至关重要的作用。因此，笔者针对高校学生社团会员满意度测评的特点，引入了常用于顾客满意度测评的双重评价型测评方法，并在湘潭大学进行了测评的实践。

一 高校学生社团会员满意度测评的意义和双重评价型测评方法简介

(一) 高校学生社团会员满意度测评的意义

高校学生社团会员满意度测评意义重大：1)它可以作为一种互动方式，增加社团负责人与会员的交流与沟通，体现着社团负责人对会员的关心与关注；2)它能获得会员对社团所提供服务质量的真实看法；3)通过测评不同社团的满意度数值的结果对比，可以起到监督和激励社团负责人的作用；4)通过改进优先选择(PFIs)分析，它还能成为帮助社团负责人改进组织绩效的管理工具。

(二) 双重评价型测评方法简介

开展顾客满意度测评的方法可以划分为以下五种：1)简单易行型；2)双重评价型；3)双重评价改进型；4)采用线性回归统计分析技术；5)采用结构方程模型[1]。其中，双重评价型具体是指：调查设计者先找到一些影响满意度的驱动要素，然后让受访者对被调查主体在该驱动要素上的表现打分，同时还要对该驱动要素对其重要性程度进行打分。……