刘树欣

天津市河西区职工大学，天津市 300203

浅谈关系营销在物业服务企业的应用

刘树欣

天津市河西区职工大学，天津市 300203

随着我国市场经济的不断深化，卖方市场逐渐向买方市场转变，企业间的竞争也越来越激烈，关系营销应运而生。作为市场的一份子，物业服务企业除了运用产品和价格策略来达到市场营销的目的外，重点还要在顾客、竞争者、内部员工、供应商、分销商和影响者市场上实施关系营销策略。

物业服务；企业；关系营销；

一、物业服务关系营销的涵义

物业服务关系营销是将物业服务的营销活动看做企业与业主、员工、房产商、物业服务推广者、其他物业公司、业主委员会、媒体、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，核心是如何从对公众关系的处理中达到良好的营销效果，建立、发展与这些公众的良好关系。

企业不是孤立存在的，在生产经营活动中，会与社会诸多方面在不同程度上发生不同的关系。一般来讲，物业服务企业有六个子市场，包括顾客、内部（员工）、竞争者、供应商、分销商和影响者市场，如图所示：

物业服务企业要想开展全方位的物业服务仅靠自身的力量是不够的，应该以自己为中心，充分利用社会力量，在风险共担、利润共享原则下，同时处理好与六个子市场的关系，创造和谐的市场环境，维护稳定的营销关系，形成互信、互诺、互利的合作基础，才能够扮演好在经济系统中的角色，以此来提高企业的综合实力。……