叶丽雅

“你们的调查员和消费者沟通的时候，最忌讳问什么问题？”

“我们最不能问的是‘你们喜欢什么‘你们想要什么，因为消费者只能告诉你他们已经见到过的、能想象到的东西。”Continuum中国区总裁Chris Hosmer回答道。现实往往容易遮蔽人们的视线，而Continuum作为创新和设计咨询公司，它们的价值则是要为客户挖掘消费者内心真正的需求，找到那件消费者想要、市面可能还没有的产品，满足消费者的同时，让它们的客户获利。

需求挖掘者

1983年成立于美国波士顿的Continuum现在已经是世界顶级创新和设计咨询公司，其最初成立的目标很简单：为商业设计产品。为着这个目标，它们涉足的领域逐渐从工业设计扩展到设计策略、服务设计、可持续设计、软件工程、电气工程和机械工程等不同设计领域，作品包括宝洁的Swiffer速易洁静电除尘拖把、锐步Pump系列运动鞋以及麻省理工学院多媒体实验室的100美元笔记本电脑的初始设计。这些作品自2003年来为它们赢得了14项美国工业设计协会（IDSA）和商业周刊共同评出的工业设计优秀奖。

令人诧异的是，这些优秀奖以及Continuum引以为傲的那些设计，乍一看并不引人注目，和我们日常所见没什么区别，但使用起来却让人耳目一新，比如宝洁的帮宝适纸尿裤和Swiffer拖把。

据说当年帮宝适做市场调研的时候，欢迎者有之，质疑者更多，大量数据显示，这个有些“名贵”的产品很可能卖不出去。但事实是，纸尿片节约了年轻父母的大量时间和精力，让他们有机会在繁重的家务中喘口气，成为了最经典的设计。……