田野

DHL承运的货物大到三峡水电站的重要组件，小到螺丝螺帽，不一而足。由于涉及的业务种类繁多，系统也非常多样，这对IT形成了很大的挑战。不过，DHL 敦豪全球货运（中国）有限公司中国区 IT总监蔡文刚对此有着清楚的应对方略。在他的字典里，契合业务个性的IT核心系统，和已经标准化的IT模块，都已经清晰地定位，并且用最适合自己的手段，用最集约的方式为企业的发展服务，

对于前者，蔡文刚牢牢地掌握在自己手里，细心打磨。因为在他看来，只有真正地用有特性的IT满足有特性的业务需求，才会造就企业的核心竞争力，这是在未来更加激烈竞争中存活下去或者活得更好的武器。而对于进入标准化区间的任何IT工作，他都会第一时间选择外包。

其实对于DHL来说，外包并不是一个陌生的概念，其总部很大一部分业务已经外包，“比如说网络我们已经全部外包给BT了”。但是在中国IT层面，IT外包目前主要是集中在编程以及桌面支持的外包。在桌面支持方面，外包已经进行了六七年。目前每年还在扩大合作的范围，“因为业务在发展的时候，我们需要这样一些外包服务商帮助我们去应付一些突发事件”。蔡文刚举例说，今年DHL开始有Win7的升级，这个时候需要一些附加的资源，帮DHL中国在其67个点上完成一些工作。

蔡文刚还要做的，是在自己的位置上合理地评估外包给他带来的价值和投入的成本之间的关系。对此，他更看重的是灵活性和团队的稳定性。……