Dan Tynan

这个是不争的事实：你竭力支持员工——为他们确保数据中心正常运转、为他们设立电子邮件账户，可他们不再需要你了。如果你无法立马提供员工需要的服务，他们就会打电话给Salesforce或亚马逊网络服务（AWS），订购相应的云服务。而且他们甚至不告诉你就会这么做。

基于云的专业服务公司Appirio的联合创始人纳林德·辛格（Narinder Singh）表示，贵企业的客户不再只属于贵企业。

辛格说：“你要认识到的头一件事就是，贵企业的客户可能以种种方式离你而去。如果人们有iPhone，他们会用它来工作，无论你是不是希望他们这么做。如果IT部门不提供云存储服务，员工就会自己注册申请一个Dropbox账户。他们可不会等六周到八周，让你为他们配置资源。你再也不能把业务用户当作受制群体。相反，你一定要成为业务部门的顾问，向对方证明IT所能带来的价值。”

如果IT部门希望在自带设备办公（BYOD）和基于云的时代避免受到冷落，就得重新定义自己，扮演服务提供商的角色。IT人员需要从负责维护系统的技术员工变成这样的专家：提供一系列服务，并给予合理的建议，明确哪些服务将有助于推动企业发展。

当然，从技术环境向服务目录转变布满了陷阱。下面是贵企业的IT部门确保与时俱进要注意的几个重要准则。

应该做的：认真打量一番自己。

不该做的：还没有准备好，就贸然动手。

你要问的第一个问题是：贵企业的IT部门是否成熟到足以成为服务型部门？据企业战略咨询公司Prevoyance Group的总裁帕特里克·格雷（Patrick Gray）声称，大型IT部门中准备好进行这种转变的只有30%～40%。……