廖欣

摘要：每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于300亿元，诚信缺失已成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈。文章总结现行我国电子商务诚信管理机制，并分析其存在的问题，提出从国家、行业和企业三个层面上统一建立我国电子商务诚信管理体系，规范电子商务行为，规避信用风险。

关键词：电子商务；诚信管理；信用评价；诚信缺失；电商网站

中图分类号：F713 文献标识码：A文章编号：1009-2374（2012）22-0004-032011年我国电子商务继续保持快速发展态势，全年市场交易规模达7万亿元，同比增长46.4%，市场规模的井喷式发展却难以掩盖其发展过程中的种种问题。近年来我国电子商务投诉纠纷与欺诈问题频频出现，据我国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测数据显示，2011年全年共接到全国网购用户电子商务投诉近10万起，其中网络欺诈、虚拟商品交易纠纷、发货迟缓、订单取消、货不对板、网络传销等成为热点问题，诚信缺失已成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈。因此，本文从我国电子商务诚信管理的现状入手，分析我国电子商务诚信管理的机制和存在的问题，为我国电子商务诚信管理体系建设提出相关的政策建议。

1我国电子商务诚信管理现状

交易双方在电子商务交易时会遇到以下风险：资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品是否假冒伪劣等问题；支付风险，付款方是否付款的问题；产品如果委托第三方物流配送还涉及到物流企业的信用问题；……