赵建凯

把国美网上商城与Adobe联系到一起，你会立刻想到什么？如果你想说网站上的图片、网页，都是用Adobe的Photoshop、Dreamware软件设计、制作的。那么你只说出了答案的一部分——开头的一小部分。实际上，以Photoshop、Illustrator等设计软件为人熟知的Adobe公司，更多地参与到了国美商城的数字营销领域中去。

在一些传统零售企业眼里，电子商务的概念无非就是建一个在线业务的网站，在线交易的同时，对客户的浏览和交易数据进行抓取、分析，然后再推出相应的广告、打折、推荐等营销手段，再产生新一波次的在线交易。这实际上把在线业务简单化了，而这种视角也是一种旧式的“街角店”视角，只管商品上架，客户来与不来，买与不买，是否还需要买别的都欠思量。

国美网上商城不仅是国美电器在电子商务上从无到有的探索和试水，更是国美在数字营销上的初体验，但国美网上商城在最初几乎也停留在上述简单化理解的层次。而当客户数据、交易量足够多、足够大的时候，国美商城发现这种简单化的模式变得越来无效。在线业务的客户从哪里来的？从哪里来了什么样的客户？来了的客户有什么样的喜好？能够卖给他什么东西？应该在什么时候给他推荐什么东西？如何根据大数量级别的数据做好数字营销？对于这些问题，当初国美网上商城并不能一一解答。现在，国美商城算是部分地找到了答案。今年3月份，国美商城上线了Adobe的“推荐”系统，让商城的推荐订单量达到了25%。也就是说，客户在商城网站上下了100个订单，其中有25个订单是来自于后台系统推荐的，而推荐的这些订单原本并不在客户的购物计划内。……