周卓明 程建烽

摘要：央企如何将文化理念化为企业科学发展的软实力是一个重大而紧迫的课题。而文化转化的过程，就是要将企业倡导的价值理念转化为全体员工的信念，并能够去自觉实施价值理念的过程。顺德供电局在践行服务文化转化的过程中，结合客户服务的核心工作和顺德区三大改革和党代表常任制工作的背景，创新性地提出打造“牵手村居 服务前移”的品牌工作，引导全体员工自觉实施价值理念，将服务文化转化成企业科学发展的软实力。

关键词：价值理念；文化转化；科学发展；软实力

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）31-0166-04

1 成果概要

对于一个战略发展期的央企而言，如何将文化理念化为企业科学发展的软实力是一个重大而紧迫的课题。而文化转化的过程，就是要将企业倡导的价值理念转化为全体员工的信念，并能够去自觉实施价值理念的过程。顺德供电局在践行服务文化转化的过程中，结合客户服务的核心工作和顺德区三大改革和党代表常任制工作的背景，创新性地提出打造“牵手村居 服务前移”的品牌工作，通过以“营业窗口零距离、党代表工作面对面、党员志愿服务三贴近”三位一体的服务前移村居，建立了一套契合“以客为尊 和谐共赢”服务理念的机制，将服务理念融入各项管理制度、切入业务流程、植入关键行为，引导全体员工自觉实施价值理念，将服务文化转化成企业科学发展的软实力。……