吴酩

在银行柜员机存钱取钱，对于年轻人来说，是很方便的事；但对上了些年纪的人来说，可就未必了。如果排队的人多，存取的数额比较大，那就很麻烦，不光要比较长时间地站着等候，取钱一次只“吐”2500元的限额，存钱时反复剔出“难以辨认”的旧币，实在令人着急，甚至闹出差错。因此，老年人一般是“憷”柜员机的。

没想到你越怕什么，就越来什么。最近工商银行的一些网点，推出了一项改革新举措——存取20000元以内的持卡客户，一律要到柜员机办理。据说是为了推行程序无纸化、减少碳排放。理由“很硬气”，执行也不含糊。

几天前，趁中午人少的空档儿，笔者来到附近的一个工商银行营业点，门外的三部柜员机前都排着四五个人，大厅里倒是没几个坐等的。因为不只取钱，还要兑些外币，所以就进屋领号等候。片刻之后，就轮到了。兑换外币办得很顺，取钱却被“卡”住了。营业员听说只取几千，就很有礼貌地告知“两万以下窗口不办，请您到外面柜员机去取”，并说这是银行的改革新规。我不甘心，认为同一个人的两项业务，应该一起办了，两厢方便，没必要非硬拆成两步。可对方很坚持：这是上边的规定，我们也没办法。您觉得有困难，我们可以叫大厅里的营业员帮助您。没辙，只好跟着营业员离开窗口到外面去“机”了。排队的人还是挺多，我啧有烦言：“这不是没事找事嘛，执行规定也应灵活点儿……”话音未落，大概那位营业员也不想陪着“罚站”，就悄悄地说：“您在要取的整数上加一块钱，再去窗口办去。